Правила за услуги от разстояние

1. Общи положения и обхват

1.1. Настоящите Правила уреждат реда, по който „МС и Х" ЕООД („Брокерът", „ние") предоставя услуги по застрахователно посредничество от разстояние чрез интернет страницата гражданска.бг („Платформата"), в качеството си на търговец, предоставящ финансови услуги от разстояние по смисъла на глава четвърта, раздел I „а" (чл. 59б–59з) от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), и на застрахователен брокер по чл. 301 от Кодекса за застраховането (КЗ), който предлага застраховки по интернет при условията на чл. 331–332 КЗ.

1.2. Платформата е организирана от Брокера система за предоставяне на финансови услуги от разстояние: от отправянето на предложението до сключването на договора страните използват изключително средства за комуникация от разстояние (интернет страница, електронна поща, телефон).

1.3. Правилата се прилагат за всеки Клиент, който ползва Платформата, за да получи оферти и да възложи на Брокера сключването на застрахователен договор. Разделът „Право на отказ" (раздел 10) се прилага само за Потребители по смисъла на т. 2.4.

1.4. Правилата са неразделна част от Договора за възлагане (раздел 4) и се прилагат заедно с Общите условия за ползване на Платформата и с документите, изброени в т. 17.4. При противоречие относно услугите, предоставяни от разстояние, предимство имат настоящите Правила.

1.5. Правата на Потребителя по ЗЗП (глава четвърта, раздел I „а") и по чл. 332 КЗ не могат да бъдат ограничавани или изключвани с уговорка между страните; всяка такава уговорка е недействителна.

2. Дефиниции

2.1. „Брокерът"/„ние" — „МС и Х" ЕООД с реквизитите по таблицата в началото на документа.

2.2. „Платформата" — интернет страницата гражданска.бг (grazhdanska.bg) и свързаните с нея електронни услуги (потвърдителни съобщения, страница за плащане, електронна поща).

2.3. „Клиент" — всяко физическо или юридическо лице, което ползва Платформата.

2.4. „Потребител" — Клиент, който е физическо лице и действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност (§ 13, ал. 1, т. 1 от Допълнителните разпоредби на ЗЗП). Само Потребителят има право на отказ по раздел 10.

2.5. „Застраховащ" — лицето, което сключва застрахователния договор и е страна по него. Застраховащият не е задължително собственикът на моторното превозно средство (МПС) — достатъчно е да има застрахователен интерес (собственик, ползвател, вписан в свидетелството за регистрация, лизингополучател или друго лице с такъв интерес).

2.6. „Застраховател" — застрахователно дружество, лицензирано да извършва дейност в Република България, за което Брокерът посредничи.

2.7. „Електронна поръчка" — електронното изявление на Клиента през Платформата, с което той избира конкретна оферта на Застраховател, начин на плащане и доставка и възлага на Брокера сключването на застрахователния договор (раздел 5).

2.8. „Договор за възлагане" — Договорът за възлагане на застрахователно посредничество между Клиента и Брокера, който се сключва в електронна форма на Началната стъпка по т. 5.2 при условията на раздел 4 и на Общите условия за ползване на Платформата и с който Клиентът възлага на Брокера искането на оферти и посредничеството по избраната оферта за Проекта (без Профил) или за всички свои Проекти (с Профил). За задължителната застраховка „Гражданска отговорност" на автомобилистите писмена форма на възлагането не се изисква (чл. 301, ал. 2 КЗ). На хартия или с квалифициран електронен подпис Договорът за възлагане се сключва по образеца на Брокера извън Платформата (т. 4.1, т. 7.1а).

2.9. „Полица" — застрахователната полица, издадена от Застрахователя и удостоверяваща сключения застрахователен договор.

2.10. „Стикер" — знакът по чл. 487 КЗ, издаван от Гаранционния фонд и удостоверяващ наличието на сключена задължителна застраховка „Гражданска отговорност" на автомобилистите.

2.11. „Зелена карта" — сертификатът по чл. 488 КЗ, удостоверяващ покритието по застраховката в чужбина.

2.12. „Траен носител" — всеки носител по § 13, ал. 1, т. 32 от Допълнителните разпоредби на ЗЗП, който позволява на Клиента да съхранява информация, адресирана лично до него, по начин, който я прави достъпна за бъдещо ползване за подходящ период и позволява непромененото ѝ възпроизвеждане. Такъв носител са електронните съобщения и прикачените файлове, изпратени на посочения от Клиента имейл, както и хартията.

2.13. „Работен ден" — ден, който не е събота, неделя или официален празник в Република България.

2.14. „Преддоговорна информация" — съвкупността от информация по чл. 59в, ал. 1 ЗЗП и чл. 324–326 КЗ, включително информацията за Брокера (документ 02), информационния документ за застрахователния продукт (IPID) и общите условия на Застрахователя.

2.15. „Проект" — записът, който Платформата създава за Клиента при първата му стъпка след Началната стъпка (т. 5.2) и в който се събират данните за МПС и Застраховащия, заявката за оферти, избраната оферта, Електронната поръчка, плащането, издаването и доставката на документите до приключването му. Проектът има номер, който се посочва във всички потвърждения; Договорът за възлагане, съгласията и документите се закачат за Проекта от създаването му.

2.16. „Профил" — регистрация на Клиента в Платформата с потвърдени имейл и телефон, чрез която той се идентифицира при следващи Проекти; при Профил първият Договор за възлагане е безсрочен.

2.17. „Начална стъпка" — стъпката „Приемане на условията за ползване и възлагане": екранът, който Платформата показва преди първото поле с данни (включително регистрационния номер на МПС) и на който Клиентът приема Общите условия за ползване на Платформата и настоящите Правила, запознава се с Политиката за поверителност и с отделна отметка сключва Договора за възлагане (т. 5.2; т. 5.6, букви (0) и (а)).

3. Информация преди обвързване

3.1. Преди Клиентът да бъде обвързан с Електронна поръчка или с Договор за възлагане, Брокерът му предоставя своевременно, ясно и разбираемо, на български език, следната Преддоговорна информация:

(а) данните за Брокера, статута му, надзорния орган, реда за жалби и характера на възнаграждението — в Информацията по чл. 325 и 325а КЗ (документ 02);
(б) основните характеристики на застрахователния продукт — в информационния документ за застрахователния продукт (IPID) и в общите условия на избрания Застраховател, достъпни към всяка оферта;
(в) крайната цена по т. 8.1 с всички включени данъци, вноски и такси, условията на доставката — кой я плаща и ориентировъчната ѝ цена (т. 9.2) — и начините на плащане;
(г) минималния срок на застрахователния договор (за задължителната застраховка „Гражданска отговорност" на автомобилистите — една година), началото на покритието и условията за плащане на вноски;
(д) наличието или липсата на право на отказ, срока, условията и начина за упражняването му, сумата, която Потребителят може да дължи при отказ, и последиците от неупражняването на правото (раздел 10);
(е) начина на сключване на застрахователния договор от разстояние (раздел 7), езика на договора и на комуникацията, приложимото право и компетентния съд (раздел 16);
(ж) реда за жалби и извънсъдебно решаване на спорове (раздел 13) и информацията за Гаранционния фонд (раздел 14).
(з) последиците от забавени или пропуснати плащания на премията или на вноска по нея (т. 8.6, т. 8.9);
(и) възможните други разходи, които не се плащат чрез Брокера и не се начисляват от него — цената на куриерската доставка (т. 9.2), таксата на куриера за наложен платеж при уговорено плащане при доставка (т. 8.4, буква (г)), такси на банката, издала картата, и разноските по връщането на документите при отказ (т. 10.6);
(к) правото на страните да прекратят Договора за възлагане и застрахователния договор предсрочно или едностранно (т. 4.9, т. 10.8), както и срока на валидност на информацията и на офертата (т. 5.4, т. 8.3);
(л) практическите указания за упражняване на правото на отказ — имейл, телефон и местоположението на функцията за отказ на Платформата (т. 10.4);
(м) правото на Клиента да поиска човешка намеса преди и след сключването (т. 3.7).

Информацията по букви (а), (б), (в), (д) и (и) се показва на първо ниво и не се поставя зад допълнителна връзка (чл. 59в, ал. 8 ЗЗП); цялата информация може да бъде прегледана, запазена и отпечатана като един документ и е пълна, вярна и разбираема.

3.2. Преддоговорната информация се предоставя на два етапа, и двата на Траен носител:

(а) преди подаване на Електронната поръчка — публикувана на Платформата с възможност за изтегляне и запазване (настоящите Правила, Общите условия с условията на възлагането и Политиката за поверителност — на Началната стъпка по т. 5.2; документ 02, IPID и общите условия на Застрахователя — от страницата на офертата и от стъпка „Съгласия" на поръчката);
(б) непосредствено след подаване на Електронната поръчка — в потвърдителното електронно съобщение на посочения от Клиента имейл: резюме на поръчката, Договорът за възлагане с данните на Клиента (PDF) и връзки към действащите към датата на поръчката версии на настоящите Правила, документ 02, Общите условия за ползване на Платформата с Политиката за поверителност, документ 03 и образеца за отказ — документ 04; IPID и общите условия на Застрахователя — показани при офертата (т. 3.2, буква (а)) и прикачени към потвърждението за сключване по т. 7.9.
(в) между първия и седмия ден след сключването на застрахователния договор (при Път 2 — след деня на подписването по потвърждението на куриера) — отделно уведомление за правото на отказ по т. 10.4, което се отнася и до Договора за възлагане.

3.3. Информацията по т. 3.1 съответства на задълженията, които биха възникнали за страните, ако застрахователният договор бъде сключен. Брокерът отговаря за това информацията за самия него и за услугата да е пълна, вярна и незаблуждаваща; за съдържанието на IPID и общите условия отговаря Застрахователят, който ги е издал.

3.4. Клиентът има право по всяко време на действие на Договора за възлагане и на застрахователния договор да получи Правилата, Преддоговорната информация и документите по поръчката на хартиен носител, безплатно, като поиска това на help@msh.bg или в офиса за клиенти. Клиентът може да поиска и промяна на средството за комуникация от разстояние, ако това е съвместимо с договора и с естеството на услугата. С поръчката Клиентът избира потвърдения си имейл като носител, на който получава информацията и документите по чл. 330 КЗ, като има възможност да ги получи и на хартия; информацията, публикувана на Платформата, се предоставя с негово съгласие, остава достъпна там за срока на договора и Клиентът се уведомява електронно къде се намира (чл. 330, ал. 4 и 5 КЗ).

3.5. Брокерът не предоставя съвет по чл. 325а, ал. 5 КЗ (съвет въз основа на справедлив и личен анализ), освен ако Клиентът изрично го възложи. Съветът се възлага отделно от Електронната поръчка — по уговорка със служител на Брокера (contacts@msh.bg или по телефон), в която се определят обхватът му и дължимото за него възнаграждение, ако такова се уговаря: за съвета Брокерът може да работи срещу възнаграждение, платимо пряко от Клиента (чл. 325, ал. 2, т. 5, букви „а" и „г" КЗ), чийто размер или начин на изчисляване се съобщава на Клиента преди предоставянето на съвета (чл. 325, ал. 3 КЗ) и може да зависи от това дали чрез Брокера бъде сключена застраховка; без такава уговорка възнаграждение за съвет не се дължи. На Платформата Клиентът сравнява оферти на различни Застрахователи и сам избира продукта и Застрахователя. Изискванията и потребностите на Клиента се установяват от данните, които той посочва в заявката (вид на застраховката, МПС, връзка на Застраховащия с МПС, желани допълнителни покрития). Преди поръчката Платформата дава на Клиента подходящи разяснения за предлагания договор — основните му характеристики, цената и последиците при неплащане или забавено плащане на вноска — безплатно и на български език, така че Клиентът да прецени дали договорът отговаря на потребностите му (чл. 59е, ал. 1 и 2 ЗЗП).

3.6. Брокерът съхранява доказателства, че Преддоговорната информация е предоставена и че съгласията по т. 5.6 са дадени (версия на документите, дата и час, идентификатор на сесията и мрежов адрес), като част от доказателствения пакет по Проекта. Тежестта на доказване на изпълнението на информационните задължения и на задължението за разяснения е върху Брокера (чл. 59в, ал. 9 и чл. 59е, ал. 4 ЗЗП); уговорка, която я прехвърля върху Потребителя, е недействителна. Страните приемат записите на Платформата по Проекта — възлагането и отметките по т. 5.6, потвържденията по т. 4.6 и т. 5.7, еднократните кодове по раздел 6, журналът на събитията и на въведените данни, данните за плащането, получени от доставчика на платежни услуги, и данните за доставката и за връщането на документите — за доказателство в отношенията помежду си за това кога, от кой мрежов адрес и с какво съдържание е извършено всяко действие (чл. 13, ал. 4 ЗЕДЕУУ; чл. 184 ГПК). Това не изключва други доказателства, не обръща тежестта на доказване по предходното изречение и не ограничава правата на Потребителя по т. 1.5.

3.7. Човешка намеса. Платформата е онлайн средство за комуникация. Клиентът има право по всяко време преди сключването на договора, а когато е необходимо — и след него, да поиска и да получи съдействие от служител на Брокера: чрез бутона „Искам съдействие от човек", достъпен на всяка стъпка на заявката и на поръчката и на страницата на Проекта, на help@msh.bg или на телефона по таблицата в началото на документа. Искането през бутона се записва с контекста му (Проект, стъпка, оферта или поръчка) и Клиентът получава потвърждение; служител отговаря на български език, безплатно, в работно време и най-късно до следващия работен ден (чл. 59е, ал. 3 ЗЗП). Искането за съдействие не е отказ от договора, освен ако Клиентът изрично заяви отказ по раздел 10.

4. Договорът за възлагане

4.1. Предмет и документ. Отношенията по възлагането между Клиента и Брокера се уреждат от настоящия раздел и от т. 4 на Общите условия за ползване на Платформата; текстът им следва Договора за възлагане на Брокера, който се подписва на хартия в офиса или с квалифициран електронен подпис по индивидуална уговорка извън Платформата (т. 7.1а). С Договора за възлагане Клиентът възлага на Брокера, а Брокерът приема да извърши по възлагане на Клиента застрахователно посредничество по чл. 301 КЗ — да посредничи за сключването на застрахователния договор между Клиента като ползвател на застрахователни услуги и избрания от него Застраховател, като представлява Клиента пред Застрахователя: да поиска от Застрахователите по документ 02, т. 4.4 персонални оферти по данните в Проекта (както и ориентировъчните оферти по т. 5.4, когато Платформата ги предлага), да ги представи заедно с Преддоговорната информация, да подготви и подаде Електронната поръчка по избраната оферта, да организира плащането на премията и издаването на Полицата, да достави документите по раздел 9 и да окаже съдействие във връзка с Полицата в рамките на посредничеството. Брокерът представлява Клиента — ползвателя на застрахователни услуги — пред Застрахователите и действа за негова сметка, без изключителност към който и да е Застраховател и без съвет по чл. 325а, ал. 5 КЗ, освен при изрично възлагане (т. 3.5); Брокерът не е страна по застрахователния договор и не представлява Застрахователя пред Клиента (документ 02, т. 2.1–2.1а).

4.2. Възмездност. Договорът за възлагане е възмезден (чл. 301 КЗ): възнаграждението на Брокера е комисиона, включена в застрахователната премия и платима от Застрахователя (чл. 301, ал. 3 КЗ). Клиентът не дължи на Брокера възнаграждение, такси или комисиони по Договора за възлагане за посредничеството по Електронната поръчка. Съветът по чл. 325а, ал. 5 КЗ е отделно възлагане и възнаграждение за него, платимо от Клиента, може да бъде уговорено само по реда на т. 3.5. Брокерът не начислява такса за плащане през Платформата или за някой от начините на плащане по т. 8.4. Единственото плащане на Клиента по поръчката е крайната цена по т. 8.1; цената на доставката на хартиените документи (т. 9.2), таксата на куриера за наложен платеж при уговорено по изключение плащане при доставка (т. 8.4, буква (г)) и разходите за връщане на пратка по вина на Клиента (т. 9.6) не са възнаграждение на Брокера и се дължат само в предвидените там случаи.

4.3. Задължения на Брокера. Брокерът:

(а) действа добросъвестно, честно и професионално, в най-добрия интерес на Клиента, и му предоставя ясна, пълна и незаблуждаваща информация;
(б) представя офертите на Застрахователите така, както са изчислени по техните тарифи, без да променя цената и условията им, и иска оферти от всички Застрахователи по документ 02, т. 4.4, за които офертата може да бъде изчислена по подадените данни;
(в) предава на Застрахователя данните и документите по поръчката и организира издаването на Полицата в срока по раздел 7;
(г) предава премията или вноската на Застрахователя, за когото е предназначена, и отчита пред Застрахователя сключените Полици и получените плащания без забава (т. 14а.16, буква (б)), а всяка сума, получена от Застрахователя за Клиента (напр. при връщане на премия) — на Клиента; получените суми не са собственост на Брокера и не се използват за други цели;
(д) доставя на Клиента Полицата, Стикера и Зелената карта по раздел 9 и му изпраща електронно потвърждение на Траен носител;
(е) пази конфиденциалността на информацията, получена от Клиента, и на елементите на застрахователното правоотношение и я ползва само за изпълнение на Договора за възлагане, на застрахователния договор и на законовите си задължения;
(ж) следи срока на застрахователния договор и падежите на вноските и напомня на Клиента за тях по посочените от него имейл или телефон; напомнянията за подновяване се изпращат при условията по т. 5.6, буква (в) и по Политиката за поверителност; по искане на Клиента посредничи пред Застрахователя за промени по издадена Полица — анекси и прекратяване — по реда на т. 7.12, без ново възлагане;
(з) съдейства на Клиента при настъпване на застрахователно събитие в рамките на посредничеството — подава първоначалното уведомление за щета до Застрахователя и съдейства при комуникацията със Застрахователя (информация за реда за предявяване на претенция, предаване на документи); Брокерът не може да обслужи претенцията изцяло, не определя и не изплаща застрахователни обезщетения — това са права и задължения на Застрахователя по Полицата и общите му условия. Получаване на застрахователно обезщетение от името на Клиента е възможно само с изрично пълномощно с нотариална заверка на подписа (чл. 338 КЗ); тогава сумата постъпва по специалната клиентска сметка на Брокера и се превежда на застрахования или на ползвателя в срок до 5 работни дни;
(и) не прехвърля задълженията си по Договора за възлагане на трето лице без изричното съгласие на Клиента; ползването на куриер за доставка и на доставчик на платежни услуги за плащанията не е такова прехвърляне;
(к) съхранява доказателствения пакет по Проекта и осигурява на Клиента достъп до документите по т. 5.8.

4.4. Права и задължения на Клиента. Клиентът:

(а) сам избира Застрахователя и продукта измежду представените оферти;
(б) предоставя вярна, точна и пълна информация за себе си, за Застраховащия и за МПС (включително свидетелството за регистрация) и отговаря за последиците от невярна или непълна информация, включително пред Застрахователя;
(в) има право да получи Преддоговорната информация, офертите и допълнителна информация при поискване;
(г) плаща крайната цена по т. 8.1 по избрания начин и в срока по т. 8.9;
(д) има право на съдействие по т. 4.3, буква (з) и на документите по раздел 9;
(е) уведомява Брокера за промяна на имейла или телефона си (раздел 11);
(ж) ползва Платформата само от свое име или като Застраховащ с интерес по т. 2.5; заявяването на данни на трето лице без основание е забранено;
(з) има право да получи оферти от няколко Застрахователи — от всички по документ 02, т. 4.4, за които Платформата или служител на Брокера може да изчисли премия по подадените данни, представени по еднакви критерии (т. 5.4);
(и) има право да оттегли възлагането по Проекта по всяко време преди Брокерът да е предал Електронната поръчка на Застрахователя за издаване на Полица (т. 4.9, буква (ж)).

4.5. Сключване с електронно изявление на Началната стъпка. Договорът за възлагане се сключва чрез Платформата на Началната стъпка — преди Клиентът да въведе първото поле с данни — с маркиране на отделната, предварително немаркирана отметка по т. 5.6, буква (а) и продължаване към първото поле. Страните се съгласяват, че това действие е електронно изявление и електронен подпис, на които те придават силата на саморъчен подпис в отношенията помежду си на основание чл. 13, ал. 4 и чл. 3, ал. 2 от Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги (ЗЕДЕУУ) и Регламент (ЕС) № 910/2014; за задължителната застраховка „Гражданска отговорност" на автомобилистите писмена форма на възлагането не се изисква (чл. 301, ал. 2 КЗ). Всички последващи изявления между страните по електронна поща се приемат за електронни документи; по-широка клауза за доверяване на обикновен електронен подпис се прилага само при Договор за възлагане, подписан с квалифициран електронен подпис или на хартия. Електронната поръчка по раздел 5 е отделно електронно изявление на Клиента в изпълнение на Договора за възлагане, което се подава с бутона „Потвърди поръчката" и отметките по т. 5.6, букви (б)–(в); с бутона Потребителят прави и изричното искане за изпълнение преди изтичането на срока за отказ по т. 10.3.

4.6. Момент на сключване и котва. Договорът за възлагане се смята сключен в момента, в който Платформата регистрира маркирането на отметката по т. 5.6, буква (а), с дата и час; той се закача за Проекта от създаването му и се идентифицира с номера на Проекта и с тази дата и час. Брокерът записва датата, часа, версията на приетите документи, идентификатора на сесията и мрежовия адрес и изпраща на Клиента потвърждение на Траен носител веднага след потвърждаването на имейла му по раздел 6, а след това — и с потвърждението на всяка Електронна поръчка (т. 5.7).

4.7. Обхват на представителната власт. Възлагането обхваща действията по т. 4.1. То не включва подписване на Полицата, въпросници и декларации от името на Застраховащия: при Път 1 по раздел 7 подпис на Застраховащия не се изисква по силата на чл. 332, ал. 4 КЗ, а при Път 2 Застраховащият подписва документите саморъчно. Брокерът подписва от името на Клиента само при изрично пълномощно за подпис, дадено на хартия или с квалифициран електронен подпис по индивидуална уговорка извън Платформата (т. 7.1а) — никога с отметка; такова пълномощно се дава за конкретната поръчка и включва изричното съгласие по чл. 38 ЗЗД Брокерът да подпише и от името на Застрахователя като издател.

4.8. Обхват във времето — Проект или Профил. Без Профил всеки Договор за възлагане се отнася до един Проект: заявката за оферти в него и Електронната поръчка, подадена по избраната в него оферта, включително вноските и Стикерите по нея; за нова застраховка или подновяване Клиентът започва нов Проект и сключва нов Договор за възлагане по същия ред. С Профил първият Договор за възлагане е безсрочен (рамков) и обхваща всички Проекти и Електронни поръчки, които Клиентът прави след идентификация с Профила си, докато не бъде прекратен; отметката по т. 5.6, буква (а) не се иска повторно, а за всеки Проект и поръчка Клиентът получава потвърждение на Траен носител с препратка към Договора. Пълномощно за подпис по т. 4.7, когато е дадено, е само за конкретната поръчка.

4.9. Прекратяване. Договорът за възлагане се прекратява:

(а) без Профил — с приключването на Проекта: предаване на Полицата, Стикера, Зелената карта и потвърждението по раздел 9, при Път 2 — и получаване и проверка на върнатите подписани документи, а при разсрочено плащане — с предаването на документите за последната вноска; както и с изоставяне на Проекта без заявка или поръчка в срока за незавършени заявки по Политиката за поверителност;
(б) с отпадане на неплатена поръчка по т. 8.9;
(в) с упражняване на правото на отказ по раздел 10;
(г) когато Застрахователят откаже да сключи застрахователния договор или Застраховащият не подпише документите по Път 2 (т. 7.6); в тези случаи платените суми се възстановяват по т. 10.7;
(д) по взаимно съгласие, изразено на Траен носител;
(е) при заличаване на Брокера от регистъра на КФН, при откриване на производство по ликвидация или по несъстоятелност на която и да е от страните, или на друго законово основание;
(ж) с оттегляне на възлагането от Клиента на Траен носител или през Платформата, направено преди Брокерът да е предал Електронната поръчка на Застрахователя за издаване на Полица; платените суми се възстановяват по т. 10.7; след издаване на Полицата се прилагат раздел 10 (за Потребители) и правилата на КЗ и на Полицата за прекратяване на застрахователния договор;
(з) с Профил — и с едностранно уведомление на Траен носител: Клиентът може да прекрати безсрочния Договор за възлагане по всяко време, без предизвестие и без да дължи нищо — с уведомление на contacts@msh.bg, през Профила или със закриване на Профила, което има действие на такова уведомление; Брокерът — с 30-дневно предизвестие на Траен носител до потвърдения имейл, което не може да засегне платена, но неизпълнена Електронна поръчка — такава поръчка се довършва изцяло, а Договорът се прекратява не по-рано от довършването ѝ. Във всички случаи висящите Електронни поръчки се довършват, а сключените застрахователни договори не се засягат;
(и) клауза за преживяване — независимо от основанието за прекратяване по букви (а)–(з) и от приключването на Проекта, съдействието при застрахователно събитие по т. 4.3, буква (з) и обслужването по издадените Полици — напомнянето за падежи и за изтичане на срока по т. 4.3, буква (ж), предаването на Стикера за следващ период по т. 9.5 и посредничеството за промени по Полицата по т. 7.12 — продължават до изтичането на срока на всяка валидна Полица, сключена по Проекта, освен ако Клиентът изрично откаже на Траен носител или възложи обслужването на друг посредник. Продължаването не включва нови възлагания или подписване по пълномощно и не удължава срока за отказ по раздел 10.

5. Електронната поръчка стъпка по стъпка

5.1. Език и достъп. Платформата и цялата комуникация по Проекта и поръчката са на български език. Правилата, Общите условия за ползване на Платформата, Политиката за поверителност и документите по т. 17.4 са достъпни от всяка страница на Платформата преди, по време на и след поръчката. Договорът за възлагане (за Проекта) и Електронната поръчка се сключват само през Платформата — с отделните отметки по т. 5.6 и с Електронна поръчка. По телефон, Viber, на help@msh.bg и чрез бутона „Искам съдействие от човек" (т. 3.7) Брокерът дава информация и съдействие по Проекта и поръчката, но не сключва възлагания и не приема устни искания за изпълнение в срока за отказ (т. 10.3).

5.2. Начална стъпка — приемане на условията за ползване и възлагане преди въвеждане на данни. Преди Клиентът да въведе каквито и да е лични данни — включително регистрационния номер на МПС, който е лична данна — Платформата иска на Началната стъпка: приемане на Общите условия за ползване на Платформата и на настоящите Правила и запознаване с Политиката за поверителност (отметка по т. 5.6, буква (0)), както и сключване на Договора за възлагане с отделна отметка (т. 5.6, буква (а)). От този момент Брокерът обработва лични данни и подготвя индивидуални оферти, затова възлагането предхожда първото поле. С преминаването на Началната стъпка Платформата създава Проекта (т. 2.15), за който се закачат Договорът за възлагане, съгласията и документите. Без отметките по т. 5.6, букви (0) и (а) Проект не се създава и данни не се записват. При Профил (т. 2.16) отметката по буква (а) не се иска повторно, докато Договорът за възлагане действа (т. 4.8). Съгласието за „бисквитки" се дава отделно, по категории.

5.3. Заявка за оферти. Заявката преминава през следните стъпки, като на всяка от тях Клиентът може да се върне назад с бутона „Назад" и да поправи въведеното:

(а) „Автомобил" — регистрационен номер и номер на свидетелството за регистрация; Клиентът качва снимка или копие на свидетелството за регистрация — част I на тази или на по-късна стъпка, но задължително преди издаване на Полицата (изискване по чл. 332, ал. 6 КЗ, т. 7.8);
(б) „Контакти" — телефон и/или имейл, на които Клиентът ще получи офертите и на които Брокерът може да продължи заявката с него, ако тя прекъсне (раздел 12);
(в) „Клиент (застраховащ)" — данни на Застраховащия и връзката му с МПС (собственик, ползвател по свидетелството за регистрация, лизингополучател или друго лице със застрахователен интерес); потвърждаване на имейла и телефона с еднократен код (раздел 6);
(г) „Покрития" — допълнителни покрития към задължителната застраховка, ако Клиентът желае такива;
(д) „Преглед" — преглед на въведените данни и потвърждаване на заявката.

5.4. Оферти и избор. След преминаване на Началната стъпка и въвеждане на регистрационния номер и номера на свидетелството за регистрация (т. 5.3, буква (а)) Платформата може да покаже ориентировъчни (индикативни) оферти — преди данните на Застраховащия — при изрично обявени допускания: Застраховащ е собственикът по свидетелството за регистрация, ляв волан, само задължителна застраховка „Гражданска отговорност", една вноска. Те са обозначени като „ориентировъчни", не са оферта и не обвързват (т. 14а.4); служат само за първа ориентация в цените, а изчисляването им е част от възложеното. След потвърждаване на заявката Платформата показва персоналните оферти на Застрахователите, за които Брокерът посредничи, с крайната цена на всяка (т. 8.1), срока на застраховката и връзка към IPID и общите условия на съответния Застраховател. Офертата важи за срока, посочен при нея; Брокерът не гарантира, че цената ще остане непроменена след изтичането му. Клиентът избира оферта с бутона за поръчка към нея.

5.5. Електронна поръчка (стъпки). Поръчката за избраната оферта преминава последователно през следните стъпки, с възможност за връщане и поправка на всяка от тях:

(а) „Период" — начална дата на покритието и срок на застраховката 12 месеца. Началната дата не може да е по-ранна от деня, следващ деня на поръчката (т. 7.10); когато застрахователният договор се сключва по Път 2 (т. 7.4) — не по-ранна от десетия работен ден след деня на поръчката, за да бъдат документите доставени, подписани и подписаните екземпляри върнати преди началото на покритието (т. 7.6, т. 7.10). Платформата проверява правилото при избора на начина на плащане (буква (б)) според вида на застраховката, начина на плащане и декларацията за картата по т. 7.3, иска нова начална дата, когато се прилага Път 2, и показва на Клиента, че при плащане с карта на името на Застраховащия (Път 1) покритието може да започне от следващия ден. По индивидуална уговорка със служител на Брокера (т. 7.1а) Полицата по Път 2 може да бъде сключена и с по-ранна начална дата, но не по-рано от деня, следващ деня на подаването на поръчката (т. 7.10); такава уговорка не се прави през Платформата, а се отразява в поръчката от Брокера;
(б) „Плащане" — избор между банкова карта онлайн и банков превод; плащане в брой — само когато Брокерът го е включил за поръчката (т. 8.4, буква (в)); плащане при доставка — само по индивидуална уговорка по т. 8.4, буква (г); при карта Клиентът посочва името на картодържателя, както е изписано на картата, и отбелязва дали картата е издадена на името на Застраховащия (т. 7.3);
(в) „Доставка" — избор между предлаганите на Платформата начини: до офис на куриера или пощенския оператор, до посочен адрес или лично получаване от офиса на Брокера; населено място и адрес; за всеки начин се показва кой плаща доставката и ориентировъчната ѝ цена по тарифата на оператора (т. 9.2) — тя не е част от общата цена;
(г) „Съгласия" — преглед на Преддоговорната информация и отделните отметки по т. 5.6;
(д) „Преглед" — обобщение на поръчката: Застраховател, МПС, начална дата, срок, начин на плащане, доставка (с реда „Доставка" по т. 8.1) и крайна цена в евро; Клиентът подава поръчката с бутона „Потвърди поръчката". Непосредствено над бутона стои изявлението по т. 10.3: с подаването на поръчката Клиентът изрично иска Брокерът да изпълни възлагането веднага и застрахователното покритие да започне от избраната начална дата, макар срокът за отказ да не е изтекъл, при съзнаване, че при отказ след започнало покритие дължи частта от цената за дните на покритие; изявлението се записва заедно с поръчката.

5.6. Отделни отметки. Клиентът маркира отделно, всяка със самостоятелно значение:

На Началната стъпка (т. 5.2), преди първото поле:

(0) задължителна — че е запознат и приема Общите условия за ползване на Платформата и настоящите Правила и се е запознал с Политиката за поверителност;
(а) задължителна — че възлага на Брокера застрахователно посредничество при условията на раздел 4 и на т. 4 от Общите условия — искане на оферти и посредничество по избраната оферта за Проекта, а при Профил — за всички свои Проекти; с тази отделна отметка се сключва Договорът за възлагане (т. 4.5–4.6); тя не е пълномощно за подпис (т. 4.7);

На стъпка „Съгласия" на Електронната поръчка (т. 5.5, буква (г)):

(б) задължителна — че е получил Преддоговорната информация по т. 3.1, включително Информацията по чл. 325 КЗ (документ 02), IPID и общите условия на избрания Застраховател, и е взел информирано решение;
(в) по избор — съгласие за получаване на напомняния за подновяване и търговски съобщения от Брокера на посочените имейл и телефон; отметката не е предварително маркирана, не е условие за поръчката и може да бъде оттеглена по всяко време.

Никоя от отметките по букви (0)–(в) не е предварително маркирана; Платформата не позволява преминаване на Началната стъпка без букви (0) и (а) и подаване на поръчката без буква (б). Изричното искане за изпълнение преди изтичането на срока за отказ не е отметка — то е част от изявлението с бутона „Потвърди поръчката" (т. 5.5, буква (д); т. 10.3). Декларациите, които конкретният Застраховател изисква към своята Полица, се показват на стъпка „Съгласия" с посочване на Застрахователя и версията им; когато те изискват подпис на Застраховащия, се прилага Път 2 по т. 7.4.

5.7. Потвърждение на поръчката. Незабавно след натискане на „Потвърди поръчката" Платформата показва номера на поръчката и изпраща на посочения имейл потвърждение, съдържащо: номера на Проекта и на поръчката, датата на поръчката, номера, датата и часа на Договора за възлагане (т. 4.6), резюмето по т. 5.5, буква (д), приетите документи с версията им (т. 3.2, буква (б)), за Потребители — информацията за правото на отказ (раздел 10), изричното искане по т. 10.3 и връзката към функцията за отказ (т. 10.4), като последният ден на срока се съобщава с потвърждението по т. 7.9 (Път 1), съответно в уведомлението по т. 10.4 (Път 2), и, при банков превод — данните за плащане и основанието. При плащане с карта Клиентът се пренасочва към защитената страница за плащане на „Първа инвестиционна банка" АД.

5.8. Съхранение и достъп до договора. Брокерът съхранява Договора за възлагане, Електронната поръчка, приетите документи с версията им и записите по т. 3.6 и т. 4.6 като доказателствен пакет по Проекта за срока по т. 12.3. Клиентът има достъп до документите по Проекта чрез потвържденията по т. 4.6 и т. 5.7, чрез страницата за статус на Проекта, достъпна с връзката от потвърждението, и при поискване по т. 3.4.

5.9. Технически грешки. Ако поради техническа грешка на Платформата бъде показана очевидно неточна цена или условие, Брокерът уведомява Клиента преди издаване на Полицата и Клиентът може да потвърди поръчката при верните условия или да я откаже без разноски, като платените суми се възстановяват по т. 10.7.

5.10. Отказ на Брокера да потвърди или подаде поръчка. Брокерът може да откаже да потвърди Електронна поръчка или да не я подаде към Застрахователя, като посочи на Клиента основанието на Траен носител, когато: (а) при несъвпадение на името на картодържателя с името на Застраховащия (т. 7.3) Клиентът, уведомен, че поръчката ще се изпълни по Път 2, заяви на Траен носител, че не желае подпис на хартия; (б) данните по поръчката са непълни или противоречиви или не се потвърждават от свидетелството за регистрация, включително когато копието му не е предоставено (т. 7.8); (в) издаването на Полица за заявения риск е невъзможно или Застрахователят не издава такава Полица (т. 7.11; т. 14а.16, буква (а)); (г) има основателно съмнение за злоупотреба — ползване на данни или карта на трето лице без основание (т. 4.4, буква (ж); т. 14а.13), измама или нарушение на сигурността; (д) до издаването на Полицата Застрахователят е променил тарифата си, цената по офертата не може да бъде приложена и Клиентът не е подал нова поръчка в срока по т. 8.3. Отказът не поражда за Клиента други последици освен връщане на платеното по реда и в срока по т. 10.7 (до 30 дни); Клиентът може да отстрани причината и да подаде нова поръчка. Отказът на Брокера не е отказ на Застрахователя по т. 7.11 и не засяга правото на жалба по раздел 13.

6. Идентификация на Клиента

6.1. Клиентът се идентифицира от разстояние чрез потвърждаване на посочените от него имейл и мобилен телефон с еднократен код, изпратен от Платформата. Потвърдените имейл и телефон са каналите за комуникация по раздел 11.

6.2. Данните на Застраховащия и на МПС се въвеждат от Клиента и се сверяват с копието на свидетелството за регистрация — част I (т. 5.3, буква (а)). При плащане с карта Брокерът сверява името на картодържателя с името на Застраховащия (т. 7.3).

6.3. Документ за самоличност не се изисква. Мерките по Закона за мерките срещу изпирането на пари се прилагат за застрахователните посредници при животозастраховане; за застраховка „Гражданска отговорност" на автомобилистите такова изискване няма, а Полицата удостоверява застрахователния договор въз основа на данните по свидетелството за регистрация. Брокерът може да поиска допълнително потвърждение (обаждане, документ) при основателно съмнение в самоличността или в застрахователния интерес и да откаже да предаде поръчката на Застрахователя, докато съмнението не бъде отстранено.

6.4. Клиентът отговаря за верността на въведените данни. Заявяването на данни от името на друго лице без основание по т. 2.5 или без негово знание е забранено; Брокерът анулира такава поръчка и възстановява платените суми по т. 10.7, доколкото застрахователно покритие не е започнало.

7. Как се сключва застрахователният договор

7.1. Застрахователният договор се сключва между Застраховащия и избрания Застраховател; Брокерът е посредник и не е страна по него, а подписва Полицата за Застрахователя по силата на споразумението си с него. Начинът на сключване от разстояние е този по чл. 332 КЗ и зависи от вида на застраховката и от начина на плащане: Път 1 — чрез страницата на Платформата в интернет, без подпис на Застраховащия (чл. 332, ал. 1, т. 3 и ал. 4 КЗ) — само за задължителната застраховка „Гражданска отговорност" на автомобилистите без допълнителни покрития, платена с карта на името на Застраховащия; Път 2 — на хартиен носител със саморъчни подписи на страните (чл. 332, ал. 1, т. 2 КЗ) — във всички останали случаи. Сключване на Полицата като електронен документ с квалифициран електронен подпис на Застраховащия (чл. 332, ал. 1, т. 1, ал. 2 и 3 КЗ) не се предлага през Платформата. Моментът на сключване и най-ранното начало на покритието са по т. 7.9 и 7.10, а изискването за свидетелството за регистрация — по чл. 332, ал. 6 КЗ (т. 7.8).

7.1а. Други начини по индивидуална уговорка. Извън описания в т. 7.1 ред Брокерът може да сключи възлагане и застрахователен договор и по друг допустим от закона начин — в офиса за клиенти или с квалифициран електронен подпис на Клиента върху Договора за възлагане с пълномощно за подпис — по индивидуална уговорка със служител на Брокера. Тези случаи не се обработват автоматично от Платформата; за тях се прилагат документите, подписани в конкретния случай, законовите правила за сключване от разстояние и, доколкото не е уговорено друго, настоящите Правила и Общите условия.

7.2. Път 1 — само „Гражданска отговорност" без добавки, платена с карта на името на Застраховащия. Когато Електронната поръчка е само за задължителната застраховка „Гражданска отговорност" на автомобилистите, без допълнителни покрития, и премията или първата вноска е платена през Платформата с дебитна или кредитна карта, издадена на името на Застраховащия, с транзакция, автентикирана от банката издател по протокола 3-D Secure (статус AUTHENTICATED или ATTEMPTED), писмената форма на застрахователния договор се смята за спазена и без подпис на Застраховащия (чл. 332, ал. 1, т. 3 и ал. 4 КЗ). Полицата се издава от Застрахователя и се подписва за Застрахователя; подпис на Застраховащия върху нея не е необходим. Ако поръчката включва допълнителни покрития (т. 5.3, буква (г)), се прилага Път 2 независимо от начина на плащане. Ако картата е на името на Застраховащия, но транзакцията не е автентикирана с 3-D Secure, плащането се приема, а поръчката се изпълнява по Път 2 (т. 7.3 и 7.4), освен в изключението по т. 7.3, изречение трето.

7.3. Сверяване на картодържателя. На стъпка „Плащане" Клиентът посочва името на картодържателя и отбелязва дали картата е издадена на името на Застраховащия. Брокерът сверява това име с името на Застраховащия по поръчката и с данните за плащането, получени от банката. При съвпадение, поръчка само за „Гражданска отговорност" без добавки и транзакция, автентикирана с 3-D Secure (т. 7.2), се прилага Път 1; при несъвпадение, при махната отметка, при транзакция, която не е автентикирана с 3-D Secure, при допълнителни покрития или когато Застраховащият е юридическо лице — Път 2 (т. 7.5), за което Клиентът се уведомява на Траен носител преди доставката. Когато единственото основание за Път 2 е липсата на автентикация с 3-D Secure, плащането се приема, поръчката се отбелязва „подпис при доставка" и Брокерът уведомява Клиента на Траен носител преди доставката, че документите по поръчката ще се подпишат при получаването им или в офиса за клиенти (т. 7.4); по изключение Брокерът може да приложи Път 1 и в този случай, ако името на картодържателя по данните от банката съвпада с името на Застраховащия — решението и основанието му се вписват в записите по т. 3.6 (изключението по това изречение важи и за т. 7.2 и 7.4). Плащането с карта през дигитален портфейл по т. 8.4, буква (а) е плащане с карта: виртуалната карта в портфейла е издадена към картата на същия картодържател и се третира като свързаната карта, включително за сверяването и за декларацията по тази точка. С отметката, че картата е издадена на името на Застраховащия, Клиентът декларира това обстоятелство (чл. 332, ал. 4 КЗ); с плащането с карта, която не е на името на Застраховащия (Път 2), Клиентът декларира, че ползва картата със съгласието на картодържателя (т. 8.4, буква (а)). Ако картата не е издадена на името на Застраховащия, условието по чл. 332, ал. 4 КЗ не е изпълнено — Път 1 не се прилага и поръчката се изпълнява по Път 2; за последиците от невярна декларация Клиентът отговаря към Брокера (т. 8.11, т. 14а.3 и т. 14а.13), а Брокерът може да откаже поръчката по т. 5.10, букви (а) и (г).

7.4. Път 2 — саморъчен подпис на хартия. Във всички останали случаи — поръчка с допълнителни покрития към „Гражданска отговорност" или друга доброволна застраховка; премия, платена с карта, която не е на името на Застраховащия (чужда или фирмена карта), или с карта на името на Застраховащия при транзакция, която не е автентикирана с 3-D Secure (т. 7.2–7.3, освен изключението по т. 7.3, изречение трето), с банков превод, в брой или при доставка (т. 8.4, буква (г)); Застраховащ — юридическо лице — застрахователният договор се сключва на хартиен носител със саморъчни подписи на страните (чл. 332, ал. 1, т. 2 КЗ). Документите се издават в екземпляри, подписани за Застрахователя, и се доставят по т. 9.2; Застраховащият (за юридическо лице — представляващият или упълномощено лице) подписва при получаването — пред куриера, когато Брокерът е изискал удостоверяване на самоличността и подписа (т. 9.2, буква (а)), — или в офиса на Брокера всички екземпляри, предназначени за подпис, и връща екземплярите за Застрахователя с обратна пратка (т. 9.2, буква (б)) или на място. Прилагат се и следните правила:

(а) „всичко или нищо" — когато поне един документ по поръчката изисква подпис на Застраховащия (Полица с доброволни покрития, отделна доброволна полица, въпросник или декларация на Застрахователя), всички документи по поръчката се подписват на хартия, така че подписаните екземпляри да бъдат отчетени пред Застрахователя заедно;
(б) Полицата по „Гражданска отговорност" без допълнителни покрития, платена по т. 7.2, може по изключение да остане неподписана от Застраховащия (чл. 332, ал. 4 КЗ), дори когато останалите документи се подписват; Полица, в която доброволните покрития са включени като клаузи, се подписва изцяло;
(в) Стикерът — отрязъкът от Стикера, предназначен за екземпляра на Застрахователя, остава при Брокера и се прилага към този екземпляр преди предаването му на Застрахователя; на Застраховащия се доставя Стикерът за поставяне на МПС;
(г) Брокерът не подписва документите от името на Застраховащия, освен при изрично пълномощно по т. 4.7, дадено по индивидуална уговорка (т. 7.1а).

7.5. Юридически лица. Когато Застраховащ е юридическо лице, Път 1 не се прилага независимо от начина на плащане — включително при плащане с фирмена карта или с карта на името на управителя или собственика на дружеството; застрахователният договор се подписва за Застраховащия от представляващия го или от упълномощено лице по Път 2 (саморъчно на хартия, т. 7.4) или по индивидуална уговорка по т. 7.1а. Преди издаването Брокерът проверява представителната власт на лицето, което действа за юридическото лице, по актуалното състояние в Търговския регистър и регистъра на ЮЛНЦ, а когато действа пълномощник — и по пълномощното, което Клиентът предоставя; при несъответствие или липса на доказателство Брокерът може да откаже поръчката по т. 5.10, буква (б).

7.6. Неподписване по Път 2. При Път 2 Брокерът насрочва издаването и изпращането така, че документите да бъдат получени и подписани, а подписаните екземпляри за Застрахователя — върнати при Брокера преди началната дата на покритието (т. 7.10). Ако Застраховащият не подпише документите при доставката, Брокерът се свързва с него на посочените контакти; документите могат да бъдат подписани и в офиса за клиенти. Ако до края на деня, предхождащ началната дата, Брокерът не е получил подписаните екземпляри или потвърждение на куриера, че са подписани и предадени за връщане, застрахователен договор не е сключен: Брокерът анулира Полицата преди влизането ѝ в сила, уведомява Клиента на Траен носител и Застрахователя и връща платените суми по т. 10.7, буква (а); разходите за върната по вина на Клиента пратка са по т. 9.6. Анулираната Полица не се възстановява с нова начална дата — Клиентът може да направи нова поръчка. Когато по т. 7.4, буква (б) Полицата по „Гражданска отговорност" е останала валидно неподписана, а неподписани са само документите по доброволните покрития, Брокерът съгласува с Клиента дали да остане само задължителната застраховка или да се анулира цялата поръчка.

7.7. Застраховащ и собственик. Застраховащ може да е и лице, различно от собственика на МПС, ако има застрахователен интерес (т. 2.5). Клиентът посочва връзката на Застраховащия с МПС на стъпката по т. 5.3, буква (в). Собственикът на МПС остава задължен по чл. 483 КЗ да има действаща застраховка „Гражданска отговорност" за него.

7.8. Свидетелство за регистрация. Задължителната застраховка „Гражданска отговорност" на автомобилистите се сключва от разстояние само след като Брокерът е получил копие от свидетелството за регистрация — част I на МПС (чл. 332, ал. 6 КЗ). За получаване на оферти копието може да се качи и по-късно, но без него Полица не се издава. Качвайки снимка или копие, Клиентът декларира, че те са направени от оригинала на свидетелството за регистрация — част I на МПС по поръчката, и че документът е валиден към датата на поръчката.

7.9. Момент на сключване. При Път 1 застрахователният договор се смята сключен от момента, в който Застраховащият получи по електронен път на посочения имейл потвърждението на Застрахователя или на Брокера за сключването му (чл. 332, ал. 5 КЗ); потвърждението съдържа номера на Полицата и електронно копие на Полицата или се изпраща заедно с него. При Път 2 волята на Застраховащия е изразена с Електронната поръчка и с плащането на премията, а волята на Застрахователя — с издаването на Полицата, подписана за него; Брокерът изпраща същото потвърждение с електронно копие на Полицата, а саморъчният подпис на Застраховащия при получаването на документите довършва писмената форма по чл. 332, ал. 1, т. 2 КЗ и удостоверява получаването им — застрахователният договор по Път 2 се смята сключен в деня на подписването. Брокерът установява този ден от потвърждението на куриера за доставката, съответно от подписването в офиса, и го посочва в уведомлението по т. 10.4; подписаните екземпляри за Застрахователя се връщат при Брокера по т. 9.4 и доказват сключването. Датата, изписана върху Полицата, е датата на издаването ѝ — регистрирането ѝ в информационната система на Застрахователя; при Път 2 тя предхожда сключването и за срока за отказ меродавен е денят на подписването (т. 10.2, буква (б)). Записаната технически и възпроизводима Полица и поведението на страните по нея ги обвързват по реда на чл. 293, ал. 3 и 4 от Търговския закон във връзка с чл. 343, ал. 2 КЗ.

7.10. Начало на покритието. Началото на застрахователното покритие се уговаря изрично в Полицата. При сключване през Платформата (Път 1 и Път 2) то не може да бъде по-рано от 00:00 ч. на деня, следващ деня на сключването на застрахователния договор (чл. 332, ал. 5 КЗ); при сключване с участие на служител на Брокера — в офиса или по т. 7.1а — не по-рано от часа на сключването (чл. 489, ал. 7 КЗ). Начална дата в миналото не се уговаря (чл. 355, ал. 4 КЗ). Покритието започва не по-рано от плащането на пълната премия или на първата вноска, освен в случаите по т. 9.6а. При Път 2 началната дата не може да бъде по-рано от десетия работен ден след деня на поръчката (т. 5.5, буква (а)); Брокерът насрочва издаването и изпращането така, че документите да бъдат доставени и подписани, а подписаните екземпляри — върнати при Брокера преди началната дата. По индивидуална уговорка със служител на Брокера (т. 7.1а) Полицата по Път 2 може да бъде сключена и с по-ранна начална дата, но не по-рано от деня, следващ деня на подаването на поръчката; в този случай Клиентът и Брокерът уговарят и начина, по който документите ще бъдат подписани преди началната дата (т. 4.7, т. 7.1а), а останалите правила на тази точка се прилагат. Покритие по Път 2 не започва преди подписването на документите; ако подписаните екземпляри не са върнати до деня преди началната дата, Полицата се анулира по т. 7.6. Ако след плащането се окаже, че се прилага Път 2 (т. 7.3), а избраната начална дата е по-ранна от допустимата, Брокерът съгласува с Клиента нова начална дата преди издаването на Полицата. Ако избраната от Клиента начална дата настъпи преди сключването или преди плащането, Брокерът съгласува с Клиента нова начална дата преди издаване на Полицата.

7.11. Отказ на Застрахователя. Ако Застрахователят откаже да сключи застрахователния договор (напр. при несъответствие в данните на МПС), Брокерът уведомява Клиента незабавно, предлага му друга оферта или анулира поръчката и възстановява платените суми по т. 10.7.

7.12. Промени по издадена Полица. Промени по вече издадена Полица — анекси за смяна на собственика или на регистрационния номер на МПС, прекратяване на застрахователния договор и други изменения — са част от обслужването на Полицата по Договора за възлагане (т. 4.3, буква (ж)) и не изискват ново възлагане. Клиентът ги заявява до Брокера на имейла или телефона по раздел 11 или в офиса за клиенти, а когато Платформата предлага такава функция — чрез нея; Брокерът предава искането на Застрахователя и организира издаването и предаването на документите по промяната. Клиентът може да извърши тези действия и директно при Застрахователя. Документите по промяната, за които Застрахователят изисква подпис на Застраховащия, се подписват от него саморъчно по реда на т. 7.4 или от Брокера като пълномощник — само при изрично пълномощно по т. 4.7, дадено за конкретното действие; Брокерът не разполага с бланкетно пълномощно за бъдещи действия по Полицата.

8. Цена и плащане

8.1. Крайна цена. Преди потвърждаване на поръчката Платформата показва крайната цена, която включва: застрахователната премия по тарифата на Застрахователя; данъка върху застрахователните премии по Закона за данък върху застрахователните премии; вноските към Гаранционния фонд и Обезпечителния фонд, дължими със застраховката; стойността на Стикера. Всеки компонент — премия, данък, вноски към фондовете, Стикер — се показва на отделен ред преди потвърждаването на поръчката и в потвърждението по т. 5.7. Куриерската доставка на документите не е част от крайната цена и не се плаща на Брокера: заплаща се от Клиента на куриера при получаването по тарифата на куриера, освен когато е за сметка на Брокера (т. 9.2); редът „Доставка" преди потвърждаването и в потвърждението показва кой я плаща и ориентировъчната ѝ цена. Други плащания към Брокера не се дължат, освен разходите по т. 9.6 в предвидените там случаи.

8.2. Валута. Цените се показват и плащат в евро (EUR).

8.3. Валидност на цената; промяна в тарифата преди издаването. Цената по офертата е изчислена по тарифата на Застрахователя към момента на изготвянето ѝ и важи за срока на офертата (т. 5.4) и за срока за плащане по т. 8.9; когато Застрахователят гарантира цената по офертата за определен срок (например един час или 24 часа), този срок се посочва при офертата и поръчка, платена в него, се изпълнява по оферираната цена. Брокерът издава Полицата без забава след плащането, но тарифите се определят и променят от Застрахователите и между офертата и издаването тарифата може да бъде променена. Ако при издаването цената по новата тарифа е различна от платената, Брокерът не издава Полица по старата цена и уведомява Клиента незабавно на посочените имейл и телефон, а Клиентът избира: (а) да се откаже от поръчката — платената сума се връща изцяло, по същия път и без такси (т. 8.12), незабавно след избора, а най-късно в срока по т. 10.7; или (б) да подаде нова поръчка по новата цена, към която платената сума се зачита — при по-висока цена Клиентът доплаща разликата по някой от начините по т. 8.4, а при по-ниска Брокерът връща разликата по същия път. До избора на Клиента Полица не се издава и покритие не възниква (т. 14а.5); ако Клиентът не избере в срок до 3 работни дни от уведомлението, поръчката отпада с последиците по т. 8.9 и сумата се връща по буква (а). Ако междувременно избраната начална дата е настъпила, новата се съгласува по т. 7.10. Промяна в тарифата след издаването на Полицата не засяга сключения застрахователен договор.

8.4. Начини на плащане. Клиентът избира един от следните начини; за никой от тях Брокерът не начислява такса:

(а) банкова карта онлайн — през виртуалния ПОС терминал на „Първа инвестиционна банка" АД; Клиентът въвежда картовите си данни на защитената страница на банката; Брокерът не получава и не съхранява картови данни; автентикацията на картодържателя по протокола 3-D Secure се извършва от банката издател на картата по нейни правила и Брокерът не отговаря за липсата ѝ — тя определя само начина на сключване по т. 7.2–7.4, а не приемането на плащането; плащане с карта през дигитален портфейл, когато страницата на банката го предлага, се извършва през същия виртуален ПОС терминал и се третира като плащане с карта, включително за сверяването по т. 7.3; с плащането с карта Клиентът декларира, че картата е издадена на негово име или че я ползва със съгласието на картодържателя (т. 7.3); ползването на чужда карта без съгласие, на открадната или на подправена карта е основание за отказ на поръчката (т. 5.10, буква (г)), може да съставлява престъпление и има последиците по т. 8.11;
(б) банков превод — по клиентската сметка за застрахователни премии на Брокера (сметка по чл. 306 КЗ); банката и IBAN-ът се показват на Платформата при избора на този начин на плащане и се посочват в потвърждението по т. 5.7, заедно с основанието — номера на Проекта и на поръчката; поръчката се смята платена при постъпване на сумата по сметката, а не при нареждането на превода, и сроковете по раздели 7 и 9 текат от постъпването;
(в) в брой — само в офиса за клиенти на Брокера при лично получаване и само когато Брокерът е включил тази възможност за конкретната поръчка; по подразбиране плащане в брой не се предлага;
(г) при доставка (наложен платеж — в брой или с карта на куриера) — не се предлага като избор на Платформата; по изключение може да бъде уговорено със служител на Брокера за конкретна поръчка (т. 7.1а), когато между изпращането на документите и началната дата на покритието има достатъчно време за получаването и плащането им, така че при забава Полицата да бъде прекратена (анулирана) преди влизането ѝ в сила (т. 9.6а); поръчката се изпълнява по Път 2 (т. 7.4), плащането на куриера има действие на плащане към Брокера от момента на извършването му, а таксата на куриера за наложен платеж е за сметка на Клиента и се съобщава при уговарянето.

8.5. Едно плащане за поръчка. Всяка Електронна поръчка се плаща с едно плащане за пълната премия или за първата вноска. За всяко плащане Клиентът получава потвърждение на посочения имейл.

8.6. Разсрочено плащане. Когато Застрахователят предлага разсрочено плащане, броят, размерът и падежите на вноските са посочени в офертата и в Полицата. Всяка следваща вноска е в размера и с падежа, посочени в Полицата, съответно в погасителния план на Застрахователя; Платформата ги показва при плащането и Клиентът не въвежда сума. При разминаване между показаната на Платформата сума и Полицата важи Полицата: надплатеното се връща по т. 8.12, а недоплатеното се доплаща до падежа, за което Брокерът уведомява Клиента на Траен носител незабавно след установяването. Всяка следваща вноска се плаща по някой от начините по т. 8.4; Брокерът напомня за падежа по т. 4.3, буква (ж). Стикерът за съответния период се предоставя след плащане на вноската (т. 9.5). Последиците от неплащане на вноска в срок са уредени в КЗ и в Полицата; Брокерът не носи отговорност за прекъсване на покритието поради неплатена вноска.

8.7. Периодични автоматични плащания. Брокерът не извършва периодични автоматични дебити от картата на Клиента. Ако такава възможност бъде въведена, тя ще се предлага само с изрично, отделно съгласие на Клиента, дадено преди първото автоматично плащане, с ясно посочване на сумите, падежите и начина за оттегляне на съгласието; съгласието не е условие за сключване на застраховката.

8.8. Получени суми. Сумите, платени от Клиента, се получават от Брокера за сметка на Застрахователя и се предават на него по т. 4.3, буква (г). Тъй като по споразуменията си със Застрахователите Брокерът е овластен да получава премиите по сключените с посредничеството му договори (документ 02, т. 2.1а), плащането към Брокера има действие на плащане към Застрахователя (чл. 294, ал. 6 във връзка с чл. 337, ал. 3 КЗ). Брокерът не е страна по застрахователния договор и не влияе на условията и премиите на Застрахователите; удостоверяването на издаването на Полицата с подписа му по разрешение на съответния Застраховател не го прави негов представител пред Клиента. Брокерът уведомява Застрахователя за получената сума още същия ден и превежда премията по задължителната застраховка „Гражданска отговорност" на автомобилистите в срок до 5 работни дни, а по останалите застраховки — в срок до един месец (чл. 337, ал. 2 КЗ).

8.9. Неплатена поръчка. Ако крайната цена не бъде платена в срок до 3 работни дни от подаване на поръчката (при карта — плащането не е завършено успешно; при превод — сумата не е постъпила), поръчката отпада, Полица не се издава и Договорът за възлагане се прекратява по т. 4.9, буква (б). Брокерът уведомява Клиента на посочения имейл преди и при отпадането. Клиентът може да подаде нова поръчка при актуалните цени.

8.10. Възстановяване на суми. Възстановяването на платени суми — при отказ, анулиране или отказ на Застрахователя — се извършва по реда и в срока по т. 10.7.

8.11. Оспорени (върнати) картови транзакции. Когато Клиентът поиска от банката, издала картата, връщане на платена през Платформата сума (обратна транзакция, chargeback), се прилага следният ред:

(а) Оспорването не е отказ. Искането за обратна транзакция пред банката не е отказ от Договора за възлагане, оттегляне на възлагането, прекратяване или анулиране на Електронната поръчка или на Полицата; за тях се прилагат само раздел 10, т. 4.9 и условията на Застрахователя. Суми, които Брокерът дължи на Клиента, се искат от Брокера по т. 10.7 и т. 8.12, а не чрез банката.
(б) Какво дължи Клиентът. Върнатата по оспорената транзакция сума прави премията, съответно вноската, неплатена към Брокера. Тъй като плащането към Брокера по клиентската сметка се смята за плащане към Застрахователя (чл. 294, ал. 6 във връзка с чл. 337, ал. 3 КЗ; т. 8.8) и издадената Полица остава в сила, Клиентът дължи на Брокера върнатата сума незабавно, заедно със законната лихва (чл. 86 от Закона за задълженията и договорите) от датата на връщането и с действително направените и документирани разходи на Брокера по оспорването (такси на доставчика на платежни услуги); неустойка не се дължи (т. 8.13). Брокерът може да прихване дължимото срещу суми, които дължи на Клиента на друго основание (чл. 103 от Закона за задълженията и договорите), като го уведоми на Траен носител за прихващането и за остатъка.
(в) Издадена Полица. При оспорване на транзакция за издадена Полица Брокерът: оспорва връщането пред доставчика на платежни услуги с доказателствата по т. 3.6 (възлагане и отметки, потвърждения, Полица, данни за доставката); уведомява Застрахователя; когато условията на Застрахователя и КЗ допускат, иска прекратяване на Полицата за неплащане на премията, съответно на вноската, с последиците по т. 8.6 и т. 14а.14; при неоснователно оспорване търси сумата по буква (б) по съдебен ред — на договорно основание (чл. 79 от Закона за задълженията и договорите), а когато договорно основание липсва — като неоснователно получена (чл. 55 и 59 от същия закон), при злоупотреба — и по чл. 45 от същия закон.
(г) Преди началото на покритието. При оспорване преди издаването на Полицата или преди началото на покритието Брокерът може да третира поръчката като неплатена по т. 8.9 — да не я подаде към Застрахователя или да анулира издаването, когато това е възможно; Клиентът се уведомява на Траен носител.
(д) Данни за оспорването. Клиентът се съгласява Брокерът да предостави на доставчика на платежни услуги и на банката, издала картата, данните по поръчката, необходими за оспорването — Договора за възлагане и отметките, потвържденията, Полицата и данните за доставката — при условията на Политиката за поверителност (т. 12.1).
(е) Неразрешена транзакция (измама с картата). Когато с карта на Клиента е платено без негово съгласие, Клиентът уведомява без забава Брокера на help@msh.bg и банката, издала картата; връщането на сумата е по реда на Закона за платежните услуги и платежните системи и на банката, а Брокерът съдейства с данните по буква (д). Поръчка, платена с такава транзакция, Брокерът отказва по т. 5.10, буква (г); издадена по нея Полица се третира по буква (в), като дължимата сума се търси от лицето, ползвало картата без основание (т. 14а.13), а не от картодържателя, който не е поръчвал.

8.12. Двойно или надплатено плащане. Сума, платена повече от веднъж по една Електронна поръчка или по една вноска, или сума над дължимата по т. 8.1, съответно по Полицата (т. 8.6), Брокерът връща по същия път, по който е платена (при карта — по същата карта; при превод — по сметката, от която е нареден), без такси за Клиента: когато Платформата сама установи дублираната транзакция — без да е необходимо искане, незабавно след установяването; във всеки случай — не по-късно от 30 дни от установяването или от уведомлението на Клиента на help@msh.bg, за което са достатъчни номерът на поръчката и датата на плащането. По искане на Клиента на Траен носител надплатената сума може вместо това да бъде задържана и прихваната към следваща вноска по същата Полица; до прихващането за нея важи т. 8.8. Връщането по тази точка не е връщане при отказ и правилата на т. 10.7 за цената на доставката не се прилагат за него.

8.13. Законна лихва; без неустойка. Върху сума, която Клиентът дължи на Брокера по настоящите Правила и не плати в срок — върнатата сума по оспорена транзакция (т. 8.11, буква (б)) и разходите по т. 9.6 — се дължи законната лихва за забава (чл. 86 от Закона за задълженията и договорите) от деня на забавата до плащането. Друга неустойка или обезщетение за забава Брокерът не претендира; разходи се дължат само в случаите, в които Правилата изрично го предвиждат, и само в действително направения и документиран размер. Неплатена в срок премия или вноска не поражда лихва към Брокера — последиците ѝ са отпадане на поръчката (т. 8.9), съответно последиците по КЗ и по Полицата (т. 8.6).

9. Доставка на документите

9.1. Какво се доставя. След сключване на застрахователния договор и плащане на премията или първата вноска Клиентът получава: (а) на посочения имейл — потвърждението по т. 7.9 с електронно копие на Полицата и документите по т. 3.2, буква (б); (б) на хартия — оригиналната Полица, подписана за Застрахователя (при Път 2 — заедно с всички документи за подпис и екземплярите за връщане), Стикера, Зелената карта, две бланки на двустранен констативен протокол за пътнотранспортно произшествие (чл. 487, ал. 4 КЗ) и квитанцията (разписката) на Застрахователя за платената премия или първа вноска, а когато Застрахователят не издава такава — потвърждението на Брокера за получената сума.

9.2. Начин и цена на доставка. Хартиените документи се доставят по избрания при поръчката начин: с куриер или пощенски оператор, предлаган на Платформата при поръчката (понастоящем „Еконт"), до офис на оператора или до посочен от Клиента адрес, или лично от офиса за клиенти на Брокера в работното му време. Получаването от офиса на Брокера е без разходи. Куриерската доставка се заплаща от Клиента на куриера при получаването на пратката, по тарифата на куриера за избраната услуга (до офис или до адрес, с уведомление); Брокерът не събира цена за доставка и не я включва в крайната цена по т. 8.1. При Път 2 към доставката се добавят: (а) удостоверяване на самоличността и на подписа на Застраховащия от куриера при получаването — когато Брокерът го изиска (по правило при първа поръчка на Клиента чрез Платформата), за сметка на Брокера; (б) обратната пратка с подписаните за Застрахователя екземпляри (т. 9.4) — за сметка на Брокера при обявените на Платформата условия, а в останалите случаи за сметка на Клиента, платима на куриера при предаването на подписаните документи. Преди потвърждаване на поръчката Платформата показва за всеки начин на доставка и за услугите по предходното изречение кой плаща и ориентировъчната цена по тарифата на куриера към този момент; действителната цена е по тарифата на куриера в деня на доставката. Брокерът може да обяви на Платформата условия, при които определен начин на доставка или услуга по тази точка е за негова сметка (например според вида на застраховката, начина на плащане, крайната цена на застраховката или вида на доставката); обявените условия се прилагат към всяка поръчка, която ги изпълнява към момента на потвърждаването, и се показват на съответния ред с „0,00 EUR (за сметка на Брокера)".

9.3. Срок. Брокерът предава хартиените документи на куриера или пощенския оператор, съответно ги подготвя за получаване в офиса за клиенти, най-късно на следващия работен ден след сключването на застрахователния договор (т. 7.9), а при Път 2 — след издаването на Полицата, така че те да бъдат доставени на посочения адрес или в избрания офис на оператора, съответно да са на разположение в офиса на Брокера, в срок до 3 работни дни от сключването, съответно от издаването (чл. 332, ал. 4 КЗ), а при Път 2 — и така, че документите да бъдат подписани и подписаните екземпляри върнати при Брокера преди началната дата на покритието (т. 7.6, т. 7.10); при плащане в брой в офиса (т. 8.4, буква (в)) документите се предават при плащането; при уговорено плащане при доставка (т. 8.4, буква (г)) се прилага и т. 9.6а. Задължението на Брокера да предостави документите е изпълнено с доставката или с опита за доставка на посочения от Клиента адрес, с пристигането на пратката в избрания от него офис на оператора или с готовността за получаване в офиса на Брокера, за което Клиентът се уведомява; закъснялото получаване след това е за сметка на Клиента (чл. 95–96 от Закона за задълженията и договорите). Клиентът получава от Брокера номер на пратката за проследяване.

9.4. Получаване. Пратката се предава на Застраховащия или на посоченото от него лице срещу удостоверяване на самоличността по правилата на куриера. При Път 2 Застраховащият подписва документите при получаването — пред куриера, когато Брокерът е изискал удостоверяване (т. 9.2, буква (а)), — и подписаните екземпляри за Застрахователя се връщат на Брокера с обратна пратка (т. 9.2, буква (б)) или лично в офиса (т. 7.4).

9.5. При разсрочено плащане. След плащане на всяка следваща вноска Брокерът предоставя Стикера за съответния период по същия начин; куриерската доставка на Стикера се заплаща на куриера при получаването (т. 9.2), а условията ѝ се показват преди плащането на вноската.

9.6. Неполучаване; разходи за връщане. Ако пратката не бъде потърсена в срока за съхранение на куриера или не може да бъде доставена на посочения адрес, тя се връща на Брокера, който уведомява Клиента на посочените контакти. Когато връщането се дължи на Клиента — непотърсена в срока пратка, грешен или непълен адрес, посочен от Клиента, недостъпност на адреса или отказ да бъде приета или платена на куриера, — Клиентът дължи на Брокера разходите, които куриерът е начислил на Брокера във връзка с връщането, включително неплатената цена на доставката, когато тя е била за сметка на Клиента, в действително направения и документиран размер (т. 8.13); ориентировъчният им размер по тарифата на куриера се посочва при поръчката, а точният — в уведомлението за връщането. Разходите се заплащат при получаване на документите в офиса за клиенти или преди повторното изпращане, или се прихващат от суми, които Брокерът дължи на Клиента, след уведомление на Траен носител. Документите се изпращат повторно след уточняване на адреса; повторната доставка се заплаща на куриера при получаването по т. 9.2, освен ако Брокерът обяви друго. Брокерът не задържа документите по Полицата заради неплатени разходи. Сключен по Път 1 застрахователен договор остава в сила независимо от неполучаването; Застраховащият е длъжен да получи и да постави Стикера на МПС по реда на КЗ. Отказът на Застраховащия или на посоченото от него лице да приеме пратката, без да е упражнено право на отказ по раздел 10, се третира като неполучаване по тази точка: документите се връщат при Брокера и Клиентът ги получава лично в офиса за клиенти или с повторна доставка по предходните изречения, като и в двата случая дължи разходите за връщането по изречение второ. Отказът да се приеме пратката не прекратява сключения застрахователен договор и не е отказ по раздел 10; ако Потребителят едновременно заяви отказ по раздел 10, се прилагат т. 10.5–10.7, а върнатата от куриера пратка се смята за връщане на документите по т. 10.6. При Път 2, когато документите останат неподписани, се прилагат т. 7.4 и т. 7.6.

9.6а. Плащане при доставка. Когато по т. 8.4, буква (г) е уговорено плащане при доставка, Брокерът насрочва изпращането на документите така, че между изпращането и уговорената начална дата на покритието да има достатъчно време за получаването и плащането им. Полицата се издава с уговорката, че застрахователното покритие влиза в сила само ако документите са получени и премията, съответно първата вноска, е платена на куриера преди началната дата (чл. 367, ал. 1 КЗ). Ако документите не бъдат получени и платени до този момент, покритие не възниква и Полицата се прекратява (анулира) поради неплащане преди влизането ѝ в сила; Брокерът уведомява Клиента на Траен носител и Застрахователя, а Клиентът дължи само разходите за връщането на пратката по т. 9.6, не и премията. По изключение Полицата остава в сила и цената на застраховката по т. 8.1 се дължи от Клиента и когато документите не са получени или платени при доставката — когато Застрахователят изисква плащане на премията или на първата вноска още при издаването на Полицата: с издаването ѝ по поръчката на Клиента Брокерът се задължава към Застрахователя за премията (т. 8.8). В този случай Клиентът дължи цената на Брокера на договорно основание (чл. 79 от Закона за задълженията и договорите) заедно със законната лихва по т. 8.13, тя може да бъде събрана и по съдебен ред, а правото на отказ по раздел 10 с последиците по т. 10.5–10.7 не се засяга. Покритие при плащане при доставка не започва преди получаването, плащането и подписването на документите (т. 7.10); затова случаят „започнало покритие без получени документи" тук не възниква. Таксата на куриера за наложен платеж е за сметка на Клиента (т. 8.4, буква (г)).

9.7. Загубени или повредени документи. При загубване или повреждане на Полицата, Стикера или Зелената карта Брокерът съдейства за издаване на дубликат при условията на Застрахователя и Гаранционния фонд; евентуалните разходи се съобщават на Клиента предварително.

10. Право на отказ

10.1. Кой и от какво. Потребителят (т. 2.4) има право да се откаже от сключения от разстояние застрахователен договор, без да посочва причина, без да дължи неустойка или обезщетение и без да заплаща каквито и да е разходи, с изключение на изрично предвидените в чл. 59д ЗЗП и посочени в т. 10.3, буква (б) и т. 10.6 (чл. 59г, ал. 1 ЗЗП; чл. 332, ал. 4 КЗ). Право на отказ няма при застраховки със срок под един месец и при договори, изпълнени изцяло от двете страни по изричното искане на Потребителя (чл. 59г, ал. 5, т. 2 и 3 ЗЗП); годишната Полица по задължителната застраховка „Гражданска отговорност" на автомобилистите не попада в тези изключения — започналото покритие не е пълно изпълнение на застрахователния договор. Клиент, който действа в рамките на търговска или професионална дейност, и Застраховащ — юридическо лице, нямат право на отказ; за тях се прилага т. 10.8. За Договора за възлагане — т. 10.3, буква (а).

10.2. Срок. Срокът за отказ е 14 дни от сключването на застрахователния договор (чл. 59г, ал. 1, т. 1 ЗЗП; т. 7.9):

(а) при Път 1 — от деня, в който Потребителят получи на посочения имейл потвърждението за сключването с електронното копие на Полицата (чл. 332, ал. 5 КЗ); потвърждението се изпраща веднага след издаването на Полицата и посочва последния ден на срока;
(б) при Път 2 — от деня, в който Застраховащият подпише документите при получаването им от куриера или в офиса за клиенти (чл. 332, ал. 1, т. 2 КЗ; т. 7.9); Брокерът установява този ден от потвърждението на куриера за доставката, съответно от подписването в офиса, и го посочва заедно с последния ден на срока в уведомлението по т. 10.4. Датата, изписана върху Полицата, е датата на издаването ѝ при Застрахователя и не скъсява срока.

Условията на застрахователния договор (общите условия на Застрахователя и IPID) и Преддоговорната информация се предоставят преди подаването на поръчката и се изпращат на Траен носител с потвърждението по т. 5.7 и с потвърждението по т. 7.9 (т. 3.2); ако Потребителят ги получи след сключването, срокът тече от деня на получаването им (чл. 59г, ал. 1, т. 2 ЗЗП). Ако условията и информацията не са му предоставени, Потребителят може да се откаже в срок една година и 14 дни от сключването; ако не е предоставена само информацията за правото на отказ — в 14-дневен срок от предоставянето ѝ (чл. 59г, ал. 3 и 4 ЗЗП).

10.3. Изпълнение преди изтичането на срока за отказ. С бутона „Потвърди поръчката" (т. 5.5, буква (д)) Потребителят изрично иска:

(а) възлагането да се изпълни веднага — Брокерът да подаде поръчката на Застрахователя и да организира плащането, издаването на Полицата и доставката на документите, без да изчаква изтичането на срока за отказ. До предаването на поръчката на Застрахователя Потребителят може да оттегли възлагането по всяко време и получава обратно всичко платено (т. 4.9, буква (ж)). С издаването на Полицата и предаването на документите по раздел 9 възлагането в частта по поръчката — искането на оферти, подаването на поръчката, плащането, издаването и доставката — е изпълнено изцяло от двете страни по изричното искане на Потребителя и отказ от Договора за възлагане в тази част не се прилага (чл. 59г, ал. 5, т. 3 ЗЗП); обслужването на Полицата по т. 4.3, букви (ж)–(з) и т. 4.9, буква (и) — напомняния, Стикер за следващ период, съдействие при събитие — е отделно, продължаващо задължение на Брокера, което Потребителят може да прекрати по всяко време, без да дължи нищо. Потребителят не дължи на Брокера нищо за посредничеството (т. 4.2), а правото му на отказ от застрахователния договор не се засяга. Безсрочния Договор за възлагане при Профил Потребителят може да прекрати по всяко време, без предизвестие и без да дължи нищо (т. 4.9, буква (з));
(б) покритието да започне от избраната начална дата (т. 5.5, буква (а); т. 7.10) — включително когато тя настъпва преди изтичането на срока за отказ. При отказ след започнало покритие Потребителят дължи само стойността на действително предоставената услуга: частта от платената крайна цена по т. 8.1, която съответства на дните от началото на покритието до деня на прекратяването по т. 10.5, спрямо срока на застраховката; тази сума не е неустойка или обезщетение, Брокерът не удържа нищо за своя сметка, а остатъкът се връща по т. 10.7 (чл. 59д, ал. 1 ЗЗП). Информацията за тази сума е част от Преддоговорната информация (т. 3.1, буква (д); чл. 59в, ал. 1, т. 16 ЗЗП) и се повтаря при бутона и в потвърждението по т. 5.7. Ако покритието е започнало без това искане или Брокерът не може да докаже, че е уведомил Потребителя за дължимата при отказ сума, Потребителят не дължи нищо за периода на покритие (чл. 59д, ал. 2 и 3 ЗЗП).

Искането се записва заедно с поръчката (т. 3.6, т. 5.8). При Път 2 покритието не започва преди подписването на документите (т. 7.10).

10.4. Как се упражнява; потвърждение; уведомление. Правото на отказ се упражнява с изявление за отказ до Брокера, подадено или изпратено преди изтичането на срока по т. 10.2, а при задължителната застраховка „Гражданска отговорност" — и с връщането на документите по т. 10.6, които Брокерът трябва да получи в същия срок (чл. 59г, ал. 6 ЗЗП; чл. 332, ал. 4 КЗ). Изявлението се подава чрез функцията „Откажете се от договора тук" на страницата на поръчката — достъпна през връзката в потвържденията по т. 5.7 и т. 7.9 и в уведомлението по тази точка и на разположение през целия срок; Потребителят посочва или потвърждава името си, номера на поръчката или на Полицата и имейла си и натиска „Потвърждавам отказа" (чл. 52а ЗЗП) — или с всяко недвусмислено изявление на Траен носител на help@msh.bg или на адреса на офиса за клиенти (гр. София, ж.к. „Младост 1", бл. 38, вх. 3, магазин Ж), по образеца по документ 04 или свободно. Същата функция е достъпна и без вход в поръчката — с номера на поръчката или на Полицата и имейла от поръчката; такова изявление се записва с датата и часа на подаването, а в потвърждението Брокерът моли Потребителя да потвърди през връзка, че изявлението е негово — потвърждението не променя датата на изявлението, но до него Брокерът не анулира Полицата и не връща суми, освен ако документите по т. 10.6 бъдат върнати. Срокът е спазен, ако изявлението е подадено или изпратено преди изтичането му; меродавни са датата и часът на подаването, съответно на изпращането (чл. 59г, ал. 6 и чл. 52а, ал. 6 ЗЗП; т. 11.3–11.4). За отказа не се изискват повече действия, документи или форма, отколкото за поръчката (чл. 59ж, ал. 2, т. 3 ЗЗП); съдействие от служител — по т. 3.7. Брокерът потвърждава получаването на Траен носител — при функцията за отказ без неоправдано забавяне и не по-късно от края на работния ден, с датата, часа и съдържанието на изявлението (чл. 52а, ал. 5 ЗЗП), при имейл или писмо — най-късно на следващия работен ден — и посочва кои документи, къде и как трябва да бъдат върнати и последния ден на срока, в който Брокерът трябва да ги получи (т. 10.6), кога се прекратява Полицата (т. 10.5) и каква сума ще бъде върната и кога (т. 10.7). Тъй като Преддоговорната информация се предоставя по-малко от един ден преди обвързването, между първия и седмия ден след сключването на застрахователния договор — при Път 2 след деня на подписването по потвърждението на куриера — Брокерът изпраща на Траен носител отделно уведомление за правото на отказ, начина за упражняването му и последния ден на срока (чл. 59в, ал. 6 ЗЗП); уведомлението се отнася и до Договора за възлагане по Проекта.

10.5. Кога и как се прекратява Полицата.

(а) Отказ преди началото на покритието — Брокерът уведомява Застрахователя още при получаване на изявлението и анулира Полицата в деня, в който получи върнатите документи по т. 10.6; ако изявлението е получено, преди документите да бъдат предадени на Застраховащия, Брокерът спира доставката и анулира Полицата в деня на получаване на изявлението, а връщане не се дължи. Покритие не възниква, а Електронната поръчка, Договорът за възлагане по Проекта (т. 4.9, буква (в)) и свързаните с поръчката допълнителни услуги отпадат (чл. 59г, ал. 7 ЗЗП); платеното се връща по т. 10.7, буква (а). Ако документите бъдат получени след началото на покритието, се прилага буква (б).
(б) Отказ след началото на покритието (възможно само по изричното искане по т. 10.3, буква (б)) — правото на отказ е упражнено, когато в срока по т. 10.2 изявлението е подадено или изпратено и Брокерът е получил документите по т. 10.6 (чл. 332, ал. 4 КЗ): застрахователният договор се прекратява от деня, в който Брокерът получи документите; до този ден покритието действа и за него се дължи сумата по т. 10.3, буква (б). Брокерът уведомява Застрахователя още при получаване на изявлението и организира отразяването на прекратяването при Застрахователя и в Информационния център на Гаранционния фонд по установения ред. От деня на прекратяването МПС е без застрахователно покритие; собственикът му е длъжен да има действаща застраховка „Гражданска отговорност" без прекъсване (чл. 483 КЗ), за което Брокерът предупреждава в потвърждението по т. 10.4.
(в) Неполучени документи — ако Брокерът не получи документите по т. 10.6 до изтичането на срока по т. 10.2, правото на отказ не е упражнено и застрахователният договор продължава да действа при условията на Полицата, включително когато изявлението е подадено в срок; Брокерът напомня за това в потвърждението по т. 10.4 и преди изтичането на срока, а след изтичането му уведомява Застраховащия на Траен носител, че правото не е упражнено.

Отказът от застрахователния договор при Профил не засяга безсрочния Договор за възлагане (т. 4.9, буква (з); чл. 59б, ал. 2 ЗЗП).

10.6. Връщане на документите по задължителната „Гражданска отговорност". За да упражни правото си на отказ, Застраховащият връща на Брокера получената Полица (при Път 2 — своя подписан екземпляр), Зелената карта и отрязъка от Стикера (чл. 332, ал. 4 КЗ и наредбата по чл. 504, ал. 1 КЗ; при Път 2 — и по условията на Застрахователя). Документите са върнати в деня, в който Брокерът ги получи, и трябва да бъдат получени от него преди изтичането на срока по т. 10.2: лично в офиса за клиенти — без разходи, в деня на предаването, или с куриер или пощенски оператор до адреса на офиса — в деня на доставката при Брокера, като Застраховащият съобразява времето за доставка. Връщането е задължение на Застраховащия и разноските по обратната пратка са за негова сметка (чл. 78 от Закона за задълженията и договорите): той ги заплаща на оператора по тарифата му, а Брокерът не събира и не удържа нищо за тях; ориентировъчният им размер е посочен на Платформата, в потвърждението и в уведомлението по т. 10.4. Ако Застраховащият откаже да приеме пратката с документите от куриера и в срока заяви отказ, документите се смятат върнати на Брокера в деня на отказа да бъде приета пратката, а разходите на куриера за връщането ѝ са разноски по тази точка и се дължат по т. 9.6. Брокерът потвърждава получаването на документите на Траен носител с датата на получаването; от този ден настъпват последиците по т. 10.5.

10.7. Кой, кога и колко връща. Брокерът връща на Потребителя платената крайна цена по т. 8.1 — премия, данък, вноски към фондовете и Стикер:

(а) изцяло, без удръжки — при отказ преди началото на покритието (т. 10.5, буква (а)), при оттегляне на възлагането (т. 4.9, буква (ж)), при анулиране по т. 5.9, 6.4, 7.6, 7.11 и 8.9 и при отказ на Брокера по т. 5.10;
(б) намалена единствено със сумата по т. 10.3, буква (б) — при отказ след началото на покритието: за дните от началото на покритието до деня на прекратяването по т. 10.5, буква (б), пропорционално на срока на застраховката. Други удръжки не се правят.

Срокът е до 30 дни от получаване на изявлението за отказ (чл. 59д, ал. 4 ЗЗП), а в случаите по буква (а) без изявление за отказ — оттегляне на възлагането, анулиране, отказ на Брокера — до 30 дни от уведомлението на Брокера за отпадането на поръчката, съответно от получаването на оттеглянето; при задължителната застраховка „Гражданска отговорност" сумата се връща след получаването на документите по т. 10.6, но в същия срок. Брокерът връща сумата в този срок независимо от уреждането на отношенията си със Застрахователя. Връщането е по същия път, по който е платено, и без такси за Потребителя: при плащане с карта — с обратна операция по същата карта; при банков превод, плащане в брой или при доставка — по посочена от Клиента банкова сметка или в брой в офиса за клиенти. Цената на доставката, платена от Потребителя на куриера при получаването (т. 9.2), не е получена от Брокера и не се връща от него; доставка, която е била за сметка на Брокера, не се търси от Потребителя. Разноските по връщането на документите (т. 10.6) и за върната по вина на Клиента пратка (т. 9.6) Потребителят дължи отделно — на оператора, съответно на Брокера; Брокерът може да прихване дължимите му разноски от връщаната сума след уведомление на Траен носител (т. 9.6).

10.8. След срока; Клиенти без право на отказ. Ако Потребителят не упражни правото си в срока по т. 10.2, застрахователният договор продължава да действа за целия си срок при условията на Полицата. След това, както и за Клиенти без право на отказ (т. 10.1), застрахователният договор може да бъде прекратен предсрочно само при условията на КЗ и на Полицата — с уведомление до Застрахователя, подадено чрез Брокера (т. 7.12, без ново възлагане) или директно; Застрахователят удържа премията за изтеклия период на покритие и връща остатъка по своите условия (чл. 59в, ал. 1, т. 16 и 18 ЗЗП). Договорът за възлагане се прекратява по т. 4.9.

10.9. Доказване. Брокерът носи тежестта да докаже, че е предоставил на Потребителя условията на договора и Преддоговорната информация, включително за правото на отказ и за дължимата при отказ сума, и че е получил изричното искане по т. 10.3 (чл. 59в, ал. 9 и чл. 59е, ал. 4 ЗЗП; т. 3.6). Ако не го докаже, се прилагат удължените срокове по т. 10.2, съответно Потребителят не дължи нищо за периода на покритие (т. 10.3, буква (б)).

11. Съобщения и Траен носител

11.1. Комуникацията между Брокера и Клиента се води на български език чрез имейла и телефона, посочени и потвърдени при заявката (т. 6.1), както и на адреса и имейлите на Брокера по таблицата в началото на документа: help@msh.bg — за съдействие с Платформата, Проекта и поръчката; contacts@msh.bg — за изявления по Договора за възлагане (оттегляне, прекратяване, искане за хартиен екземпляр) и други запитвания; complaints@msh.bg — за жалби. Телефонът, Viber, имейлът и бутонът „Искам съдействие от човек" (т. 3.7) служат за информация и съдействие; възлагане за Проекта, Електронна поръчка и изричното искане по т. 10.3 се дават само през Платформата (т. 5.1).

11.2. Съобщенията на Брокера до Клиента, които имат правно значение (потвърждение на поръчка, потвърждение за сключване, напомняне за вноска, уведомление за отпадане на поръчка, отговор на жалба), се изпращат на посочения имейл като електронни документи, включително с прикачени файлове, и представляват Траен носител.

11.3. Клиентът уведомява Брокера на help@msh.bg или през страницата за статус на Проекта при промяна на имейла или телефона си. До получаване на такова уведомление Брокерът изпраща съобщенията на последно посочените контакти и се смята, че е изпълнил задължението си за уведомяване от своя страна. Това не лишава Потребителя от правото да докаже, че по независещи от него причини не е могъл да се запознае със съобщението, и не съкращава сроковете, които по закон текат от действителното получаване. Огледално, съобщение на Клиента до Брокера, изпратено на имейлите по т. 11.1 или през Платформата, се смята постъпило при Брокера от момента на получаването му в системата на Брокера (имейл сървър или Платформа), независимо кога служител се е запознал с него; Клиентът не отговаря за последиците от това, че такова съобщение не е достигнало или е достигнало със забава по технически причини на страната на Брокера, а за срока за отказ важи т. 10.4 (т. 14а.16, буква (е)).

11.4. Съобщенията на Клиента до Брокера се смятат получени в работния ден, в който са постъпили на имейла или адреса на Брокера, а ако са постъпили извън работно време — на следващия работен ден. За срока за отказ се прилага правилото по т. 10.4.

11.5. Търговски съобщения се изпращат само при съгласие по т. 5.6, буква (в) и се обозначават ясно като такива, с посочване, че са от Брокера като застрахователен посредник и с връзка за отписване във всяко съобщение. Транзакционните съобщения по т. 11.2 не са търговски съобщения.

12. Лични данни

12.1. Брокерът обработва личните данни на Клиента, на Застраховащия и на посочените в заявката лица като администратор, при условията на Регламент (ЕС) 2016/679 и Закона за защита на личните данни, описани в Политиката за поверителност на Платформата. Политиката съдържа целите, основанията, получателите (Застрахователи, Гаранционен фонд, доставчик на платежни услуги, куриер, хостинг), сроковете на съхранение и правата на субектите; настоящите Правила не я повтарят.

12.2. За контакта по т. 5.3, буква (б) Брокерът обработва данните на две основания: подготовката и изпращането на поисканите оферти и продължаването на подадена заявка са стъпки по искане на Клиента преди сключване на договор (чл. 6, § 1, буква „б" от Регламент (ЕС) 2016/679); свързването с Клиента по незавършена заявка се основава на легитимния интерес на Брокера да довърши започнатото от Клиента обслужване (чл. 6, § 1, буква „е"), при документирана преценка на баланса на интересите. Клиентът може да възрази срещу обработването на второто основание по всяко време, включително с отговор на полученото съобщение; след възражение данните не се използват повече за тази цел.

12.3. Документите по Договора за възлагане и по застрахователния договор се съхраняват 10 години от края на годината, в която са прекратени или са изтекли, съгласно КЗ и Закона за счетоводството (Политиката за поверителност, т. 4.2). Данните по незавършени заявки се съхраняват за срока по Политиката за поверителност.

12.4. Правата по чл. 15–22 от Регламент (ЕС) 2016/679 се упражняват на help@msh.bg или в офиса за клиенти, включително чрез заявлението по документ 05. Брокерът отговаря до 1 месец от получаване на искането; при сложност или брой на исканията срокът може да бъде удължен с още 2 месеца, за което Клиентът се уведомява в първия месец. Жалба може да се подаде до Комисията за защита на личните данни (КЗЛД): гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров" № 2; kzld@cpdp.bg; www.cpdp.bg.

13. Жалби и извънсъдебно решаване на спорове

13.1. Клиентът може да подаде жалба срещу Брокера на complaints@msh.bg или на адреса на офиса за клиенти: гр. София, ж.к. „Младост 1", бл. 38, вх. 3, магазин Ж. Редът за приемане, регистриране и разглеждане на жалбите и формулярът за жалба са в Правилата за разглеждане на жалби по чл. 290, ал. 2 КЗ (документ 03).

13.2. Брокерът регистрира, разглежда и отговаря писмено, на Траен носител, в срок до един месец от постъпването на жалбата (чл. 290, ал. 2 КЗ), като се стреми да отговори до 14 дни; при непълна жалба Брокерът иска допълване и дава мотивиран междинен отговор в същия срок. Подаването на жалба до Брокера не е условие за упражняване на правата по т. 13.3–13.5.

13.3. Жалба може да се подаде и до Комисията за финансов надзор — Заместник-председател, ръководещ управление „Застрахователен надзор": гр. София 1000, ул. „Будапеща" № 16; delovodstvo@fsc.bg; електронна форма на www.fsc.bg.

13.4. За извънсъдебно решаване на спор Потребителят може да сезира Секторната помирителна комисия за спорове в областта на застраховането и застрахователното посредничество, включително при финансови услуги от разстояние, при Комисията за защита на потребителите: гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3–5; тел. 02/933 05 65 (национален потребителски телефон 0700 111 22); adr.ins@kzp.bg; www.kzp.bg. Производството е безплатно и неприсъствено; Брокерът може да приеме или да откаже участие; помирителното предложение обвързва страните само ако и двете го одобрят.

13.5. Жалби, свързани с Полицата, определянето и изплащането на обезщетения, се разглеждат от Застрахователя по неговите правила; Брокерът съдейства по т. 4.3, буква (з). Правото на Клиента да се обърне към компетентния съд не се ограничава от този раздел.

14. Гаранционен фонд

14.1. Гаранционният фонд е юридическо лице, създадено по КЗ, което обезпечава изплащането на обезщетения на увредени лица в случаите, определени в КЗ, издава знака (Стикера) по чл. 487 КЗ и поддържа информационна система за задължителните застраховки „Гражданска отговорност" на автомобилистите.

14.2. С крайната цена по т. 8.1 Клиентът плаща и вноските към Гаранционния фонд и към Обезпечителния фонд, дължими със застраховката; размерът им се определя по реда на КЗ и е посочен отделно в Полицата. Вноските се събират от Застрахователя и се превеждат на фондовете; Брокерът не ги задържа.

14.3. Гаранционният фонд изплаща обезщетения на увредените лица в случаите по КЗ, включително когато вредите са причинени от неидентифицирано МПС или от МПС, за което няма сключена задължителна застраховка „Гражданска отговорност". Обезпечителният фонд обезпечава вземанията на увредените лица и застрахованите при несъстоятелност на застраховател, при условията и лимитите по КЗ.

14.4. Претенциите към Гаранционния фонд се предявяват от увреденото лице пред Фонда по реда на КЗ. Гаранционният фонд не е страна по Полицата и не замества Застрахователя по нея.

14.5. Координати: Гаранционен фонд — гр. София 1000, ул. „Граф Игнатиев" № 2, ет. 4; www.guaranteefund.org.

14.6. Лимитите на отговорност по задължителната застраховка „Гражданска отговорност" на автомобилистите са определени в чл. 492 КЗ: 6 450 000 евро за неимуществени и имуществени вреди вследствие на телесно увреждане или смърт и 1 300 000 евро за вреди на имущество, за всяко събитие, независимо от броя на увредените лица.

14а. Отговорност на Брокера

14а.1. Принцип. Брокерът отговаря за изпълнението на Договора за възлагане с грижата на добър търговец и при условията на КЗ. Този раздел уточнява за какво Брокерът отговаря и за какво не, за да са последиците предвидими и за двете страни. Всички ограничения в него се прилагат доколкото законът допуска и не засягат нищо от изброеното в т. 14а.11.

14а.2. Посредник, не Застраховател. Брокерът не е страна по застрахователния договор (т. 7.1). Решенията на Застрахователя — дали да сключи договора и при какви условия, размерът на премията по неговата тарифа, приемането, обработката и изплащането на претенции, сроковете за ликвидация и забавянията му — са негови и Брокерът не отговаря за тях, тъй като представя офертите така, както Застрахователят ги е изчислил (т. 4.3, буква (б)), и не може да повлияе на решенията му — освен ако отказът, изменението, прекратяването или забавата на Застрахователя се дължи на виновно неизпълнение на задължение на Брокера, например непредадени в срок данни, документи или премия (т. 14а.16, букви (а) и (б)); в такъв случай Брокерът отговаря по т. 14а.10 и 14а.15. Претенциите по Полицата се предявяват към Застрахователя; Брокерът съдейства по т. 4.3, буква (з) и т. 13.5.

14а.3. Верни данни. Клиентът отговаря за верността и пълнотата на данните, които въвежда или потвърждава (т. 4.4, буква (б)): регистрационен номер и номер на свидетелството за регистрация, ЕГН/ЕИК, имена, адрес, данни за Застраховащия и връзката му с МПС, както и обстоятелствата, които Застрахователят изисква за оценка на риска (напр. шофьорски стаж, предходни пътнотранспортни произшествия, разположение на волана). Данните, които Платформата разчита автоматично от снимката на свидетелството за регистрация, се показват само като предложение за попълване; Клиентът ги проверява и потвърждава на стъпка „Преглед" и отговаря за тях като за въведени от него. Последиците от неверни, непълни или премълчани обстоятелства по чл. 362–364 КЗ (прекратяване или недействителност на застрахователния договор, отказ или намаляване на обезщетение) са за сметка на Клиента, тъй като Брокерът предава на Застрахователя данните така, както Клиентът ги е потвърдил, и ги сверява само със свидетелството за регистрация (т. 6.2).

14а.4. Оферти и цени. Офертата важи за срока, посочен при нея, и до промяна на тарифата на Застрахователя (т. 5.4, т. 8.3). Ако Платформата показва стойност, изрично обозначена като ориентировъчна (напр. преди качване на свидетелството за регистрация или преди потвърждаване на всички данни), тя не е оферта и не обвързва никого. Обвързваща за поръчката е само крайната цена, показана на стъпка „Преглед" непосредствено преди натискане на „Потвърди поръчката" (т. 8.1); ако до издаването на Полицата тарифата на Застрахователя бъде променена, се прилага т. 8.3 (избор на Клиента между връщане на сумата и нова поръчка), а за очевидна техническа грешка — т. 5.9. Брокерът не отговаря за разлика между ориентировъчна стойност или изтекла оферта и крайната цена, тъй като тарифите се определят и променят от Застрахователите.

14а.5. Начало на покритието и неплатени суми. Застрахователно покритие има само по издадена Полица, не по-рано от началната дата по т. 7.10 и не преди плащането на премията или първата вноска (освен в случаите по т. 9.6а). Заявка, оферта, подадена, но неплатена поръчка и потвърждението по т. 5.7 не са застраховка и Клиентът не следва да разчита на тях като на действащо покритие. Брокерът не отговаря за събития, настъпили преди началото на покритието, след прекратяването му или в период без покритие поради неплатена премия или вноска (т. 8.6, т. 8.9; чл. 368 КЗ), тъй като покритието е задължение на Застрахователя и зависи от плащането. Клиентът, съответно собственикът на МПС, е длъжен да поддържа задължителната застраховка „Гражданска отговорност" без прекъсване (чл. 483 КЗ) и да подаде поръчката достатъчно рано, за да не остане без покритие.

14а.6. Доставка. Срокът по т. 9.3 (до 3 работни дни от сключването, при Път 2 — от издаването на Полицата) е изпълнен с доставката или опита за доставка на посочения адрес, с пристигането на пратката в избрания офис на оператора или с готовността за получаване в офиса на Брокера. Брокерът не отговаря за забавяне на куриера след предаването, за невъзможност за доставка поради грешен, непълен или недостъпен адрес, посочен от Клиента, и за пратка, непотърсена в срок от офиса на куриера; в тези случаи пратката се връща и се съхранява в офиса за клиенти, повторното изпращане е по т. 9.6, а сключеният по Път 1 застрахователен договор остава в сила. При загубени или повредени Полица, Стикер или Зелена карта преиздаването е по реда на Застрахователя и на наредбата по чл. 504, ал. 1 КЗ (т. 9.7): когато загубата или повредата е настъпила след предаването на Клиента и по негова вина, разходите за преиздаването и за новата доставка са за негова сметка; когато е настъпила преди предаването — за сметка на Брокера, който урежда отношенията си с куриера сам.

14а.7. Платформата. Брокерът поддържа Платформата с грижата на добър търговец, но не гарантира непрекъснат и безгрешен достъп до нея. Достъпът може да бъде временно ограничен за профилактика, при инцидент със сигурността или поради непреодолима сила (авария в електрозахранването или комуникациите, актове на държавни органи, природни бедствия, кибератака, която не може да бъде предотвратена с обичайните мерки); при планирана профилактика Брокерът уведомява предварително на Платформата, когато е възможно. Доколкото законът допуска, Брокерът не отговаря за: (а) невъзможност за ползване на Платформата в такъв период — Клиентът може да завърши поръчката след възстановяването или да се обърне към офиса за клиенти; (б) вреди, причинени от устройството, софтуера, интернет връзката или настройките на Клиента (включително филтри за нежелана поща, които спират съобщенията по т. 11.2); (в) действия, извършени с данните за достъп на Клиента (парола, еднократен код, връзка за продължаване на поръчката), които той е споделил или не е опазил, освен ако ни е уведомил незабавно за съмнение за неоторизиран достъп; (г) съдържанието и достъпността на външни сайтове, към които Платформата препраща (Застрахователи, Гаранционен фонд, КФН, платежна страница на банката) — те се управляват от съответните лица по техни условия; (д) невъзможност за издаване на Полица или за отразяването ѝ в информационната система на Гаранционния фонд поради недостъпност на информационна система на Застрахователя или на Гаранционния фонд — при условията, със средствата за защита на Клиента и с границата по т. 14а.16, буква (а). Ограничението не се прилага, когато прекъсването или вредата се дължи на умисъл или груба небрежност на Брокера или на неизпълнение на задълженията му за сигурност на данните по Политиката за поверителност.

14а.8. Плащане. Плащането с карта се извършва на защитената страница на доставчика на платежни услуги („Първа инвестиционна банка" АД) и подлежи на правилата на банката, издала картата (т. 8.4, буква (а)). Отказани или незавършени транзакции, лимити по картата, такси на банката издател, курсът при карта в друга валута, обратни операции (chargeback) и срокът, в който възстановена сума се отразява по картата или сметката, зависят от платежните институции и Брокерът не отговаря за тях, тъй като получава от банката единствено резултата от плащането и няма достъп до картовите данни; при неуспешно плащане поръчката се третира по т. 8.9. Възстановяване на суми от Брокера се извършва само по реда и в срока по т. 10.7 и т. 8.12; редът при оспорена (върната) картова транзакция и при неразрешена транзакция е по т. 8.11, а при двойно или надплатено плащане — по т. 8.12.

14а.9. Комуникация. Клиентът отговаря за това посочените и потвърдени от него имейл и телефон (т. 6.1) да са верни и достъпни за него през срока на Договора за възлагане и на застрахователния договор, включително като проверява папката за нежелана поща. Съобщенията на Брокера се изпращат по т. 11.2 на последно посочените контакти при условията на т. 11.3; Брокерът не отговаря за последиците от това, че Клиентът не се е запознал със съобщение, изпратено на тези контакти, ако не ни е уведомил за промяната им. Правото на Потребителя по т. 11.3, изречение трето, се запазва. Огледалното правило за съобщенията на Клиента до Брокера е в т. 11.3, последно изречение, и т. 14а.16, буква (е).

14а.10. Размер на отговорността. Брокерът не ограничава отговорността си с паричен таван. (а) Потребител. Спрямо Потребител Брокерът отговаря за вредите от неизпълнение на Договора за възлагане по чл. 82 от Закона за задълженията и договорите — за претърпяната загуба и пропуснатата полза, доколкото са пряка и непосредствена последица от неизпълнението и са могли да бъдат предвидени при сключването на Договора за възлагане; при недобросъвестност (умисъл) — за всички преки и непосредствени вреди. Законовият обем на обезщетението не се стеснява с настоящите Правила. (б) Клиент, който не е Потребител. Спрямо Клиент, който не е Потребител, доколкото законът допуска, отговорността на Брокера за вреди, причинени при обикновена небрежност, обхваща само преките и предвидими вреди (претърпяната загуба); пропуснати ползи и косвени вреди не се обезщетяват. (в) И в двата случая обезщетението се намалява с онази част от вредите, която Клиентът е могъл да избегне с грижата на добър стопанин (чл. 83, ал. 2 от Закона за задълженията и договорите; т. 14а.12), а ограничението по буква (б) не се прилага в случаите по т. 14а.11.

14а.11. Какво не се ограничава. Нищо в настоящите Правила не изключва и не ограничава отговорността на Брокера: (а) за умисъл или груба небрежност — негова или на лицата, чрез които изпълнява (чл. 94 от Закона за задълженията и договорите); (б) за вреди върху живота или здравето на Клиента; (в) за законовите му задължения като застрахователен брокер по КЗ — предаване на премиите и на върнатите суми (т. 4.3, буква (г); чл. 306 КЗ), Преддоговорната информация (раздел 3; чл. 324–326 КЗ), добросъвестно, честно и професионално поведение (т. 4.3, буква (а)) и застраховката „Професионална отговорност" по чл. 305 КЗ; (г) за правата, които Законът за защита на потребителите (включително глава четвърта, раздел I „а") и Регламент (ЕС) 2016/679 дават на Потребителя и на субекта на данни и които не могат да бъдат ограничавани с договор (т. 1.5). При противоречие между т. 14а.2–14а.10 и тази точка се прилага тази точка.

14а.12. Проверка на документите и уведомяване за грешка. Клиентът проверява получените документи (Полица, Стикер, Зелена карта, потвърждение) веднага след получаването им — имена, ЕГН/ЕИК, регистрационен номер, начална дата и срок, начин на плащане — и уведомява Брокера за всяка грешка незабавно, най-късно до 3 дни от получаването, на help@msh.bg или в офиса за клиенти, за да може грешката да бъде поправена, преди да настъпят последици (напр. при проверка на пътя или при застрахователно събитие). Уведомяването след този срок не лишава Клиента от правата му, но Брокерът не отговаря за онази част от вредите, която Клиентът е могъл да избегне с навременното уведомяване (чл. 83, ал. 2 от Закона за задълженията и договорите). Грешка, допусната от Брокера или от Застрахователя при издаването, се поправя без разходи за Клиента; грешка, произтичаща от невярно въведени от Клиента данни — по т. 14а.3 и при условията на Застрахователя.

14а.13. Данни на трети лица. Когато Клиентът въвежда данни на лице, различно от него (собственик на МПС, ползвател, лизингополучател, представляващ юридическо лице), той декларира, че има основание да ги предостави — като Застраховащ с интерес по т. 2.5, като представител на това лице или със знанието му (т. 4.4, буква (ж)) — и че го е уведомил за обработването им по Политиката за поверителност (т. 12.1). Клиентът отговаря за вредите от неоснователно ползване на чужди данни, включително пред третото лице, а пред Брокера — за претенциите, които третото лице предяви към него на това основание. Брокерът не отговаря пред третото лице за верността на данните, които Клиентът е въвел за него, тъй като ги сверява само със свидетелството за регистрация (т. 6.2) и няма друг начин да ги провери; задълженията на Брокера като администратор към това лице (уведомяване при първия контакт, правата по чл. 15–22 от Регламент (ЕС) 2016/679) остават по Политиката за поверителност.

14а.14. Стикер и поредни вноски. Стикерът (знакът по чл. 487 КЗ) се поставя на предното стъкло на МПС от Клиента, съответно от собственика; Брокерът не отговаря за последиците от непоставянето му или от поставянето на Стикер за изтекъл период (проверка на пътя, административна санкция), тъй като предава Стикера по реда на раздел 9 и не разполага с МПС. При разсрочено плащане Брокерът уведомява Клиента за падежа на всяка вноска (т. 4.3, буква (ж); т. 8.6), но отговорността за плащането ѝ в срок е на Клиента; Брокерът не отговаря за последиците от неплатена в срок вноска — прекратяване на покритието по реда на КЗ и при условията на Застрахователя, отбелязване на прекратяването в информационната система на Гаранционния фонд (раздел 14) и период без покритие по т. 14а.5 — тъй като напомнянето е съдействие, а не поемане на плащането. Неполучаването на напомняне не освобождава Клиента от задължението да плати в срок; ако напомнянето изобщо не е изпратено по вина на Брокера, се прилага т. 14а.10, а редът при напомнянията е уреден и в т. 14а.16, буква (д).

14а.15. Стандарт на грижа. Брокерът изпълнява задълженията си по Договора за възлагане с грижата на добрия търговец (чл. 302 от Търговския закон) и при спазване на КЗ. За работата на Платформата, за електронните комуникации и за връзките с външни системи — информационните системи на Застрахователите и на Гаранционния фонд, доставчика на платежни услуги, куриера — Брокерът дължи разумни усилия с оглед на обичайната за дейността технология, без да гарантира непрекъснатост и безгрешност (т. 14а.7). Брокерът отговаря за изпълнението на възложеното и когато го извършва чрез свои служители или чрез лица, които е избрал, инструктирал и контролира, като за собствени действия; за куриера и за доставчика на платежни услуги се прилагат т. 14а.6 и 14а.8. Нищо в тази точка не ограничава отговорността на Брокера в случаите по т. 14а.11 — за умисъл или груба небрежност, за вреди върху живота или здравето и за законовите му задължения по КЗ.

14а.16. Ред при особени обстоятелства. За да са последиците предвидими, в следните случаи се прилага посоченият ред — какво се случва, какво може да направи Клиентът и къде е границата на отговорността на Брокера:

(а) Недостъпна информационна система на Застрахователя или на Гаранционния фонд при приета поръчка и платена премия. Полицата се издава и застрахователното покритие започва само след потвърждение за издаването ѝ (т. 7.9); до него платената поръчка не е застраховка (т. 14а.5). Срокът по т. 9.3 се удължава с времето, през което издаването е невъзможно по тази причина. Ако издаването не може да стане до избраната начална дата, Брокерът уведомява Клиента незабавно на Траен носител и по телефон и Клиентът избира: нова начална дата (т. 7.10); друг Застраховател от списъка по документ 02, т. 4.4 по актуалната му оферта; или анулиране на поръчката с пълно връщане на платеното по реда и в срока по т. 10.7 (до 30 дни). Брокерът не отговаря за липсата на покритие в периода между избраната начална дата и действителното издаване, освен ако невъзможността се дължи на виновно неизпълнение на негово задължение (например непредадени в срок данни, документи или премия).
(б) Отчитане на плащането пред Застрахователя. Брокерът отчита получените по клиентската сметка плащания пред съответния Застраховател без забава (т. 4.3, буква (г)); това е задължение на Брокера и неизпълнението му не се изключва от отговорност. Плащането, получено по клиентската сметка на Брокера по чл. 306 КЗ, се смята за извършено към Застрахователя от момента на получаването му (т. 8.8) (чл. 294, ал. 6 във връзка с чл. 337, ал. 3 КЗ); забава на Брокера при отчитането не може да бъде противопоставена на Клиента.
(в) Преддоговорна информация, IPID и общи условия на Застрахователя. Брокерът ги предоставя във вида и версията, получени от Застрахователя към момента на показването им, и ги актуализира с разумни усилия при уведомление от Застрахователя. При разминаване между документ на Застрахователя, показан на Платформата, и актуалния документ, издаден от Застрахователя, важи актуалният документ на Застрахователя; за съдържанието на тези документи Брокерът не отговаря (т. 3.3). Брокерът отговаря за това да ги е предоставил на Траен носител преди обвързването (т. 3.2, т. 3.6) и за информацията за самия него и за услугата.
(г) Недостъпност на Платформата. Платформата се предоставя „според наличността" при условията на т. 14а.7 и 14а.15. Клиентът може да продължи след възстановяването или да ползва алтернативните канали — офиса за клиенти и телефона по таблицата в началото на документа — за информация и съдействие; възлагане и Електронна поръчка се сключват само през Платформата (т. 5.1) или по индивидуална уговорка със служител на Брокера в офиса за клиенти (т. 7.1а). Незавършена поръчка не поражда застрахователно покритие (т. 14а.5). Доколкото законът допуска, Брокерът не отговаря за невъзможността за ползване на Платформата в периода на недостъпност, включително когато тя се дължи на обикновена небрежност на Брокера; ограничението не се прилага при умисъл или груба небрежност и при неизпълнение на задълженията за сигурност на данните (т. 14а.7, последно изречение; т. 14а.11).
(д) Напомняне за изтичаща Полица или за падеж на вноска. Напомнянето по т. 4.3, буква (ж) е допълнителна услуга в рамките на посредничеството. Отговорността за сключването на нова застраховка преди изтичането на срока и за плащането на вноската на падежа е на Клиента, съответно на собственика на МПС (чл. 483 и чл. 368 КЗ; т. 8.6; т. 14а.14). Неполучено или непрочетено напомняне, изпратено по т. 11.2, не поражда претенция към Брокера за период без покритие или за прекратена Полица; ако напомнянето изобщо не е изпратено по вина на Брокера, се прилага т. 14а.14, последно изречение, като Клиентът остава длъжен да плати вноската или да сключи нова застраховка.
(е) Съобщения. Съобщение на Брокера се смята изпратено в момента, в който системата на Брокера го е предала към имейл адреса или телефона, посочени по поръчката, което се удостоверява с журнала на Платформата (т. 11.2–11.3); Клиентът поддържа достъп до тези контакти и проверява папката за нежелана поща (т. 14а.9). Известията с критично значение — издадена Полица, проблем с плащането или с издаването, отпадане на поръчка — Брокерът изпраща и по втори канал (кратко текстово съобщение на потвърдения телефон). Огледално, съобщение на Клиента до Брокера се смята постъпило при Брокера от момента на получаването му в системата на Брокера, независимо кога служител се е запознал с него (т. 11.3, последно изречение; работният ден на получаване за сроковете на Брокера — по т. 11.4), и Клиентът не отговаря за недостигане по технически причини на страната на Брокера; за срока за отказ важи т. 10.4. Правото на Потребителя по т. 11.3, изречение трето, се запазва.
(ж) Недостъпен Профил или загуба на данни. Документите по Проекта се предоставят на Траен носител независимо от Профила — на имейл (т. 11.2) и на хартия (раздел 9), така че недостъпността на Профила или на страницата за статус не лишава Клиента от тях. Брокерът поддържа резервни копия с разумни усилия по Политиката за поверителност и при поискване предоставя повторно и безплатно електронно копие на документите по Проекта (т. 3.4, т. 5.8). Инцидентите със сигурността на данните се третират по Политиката за поверителност (уведомяване на КЗЛД и на засегнатите лица); за тях ограниченията по този раздел не се прилагат (т. 14а.7, последно изречение).
(з) Разлика между цената в офертата и премията при издаване. Крайната цена, показана на стъпка „Преглед" и потвърдена с „Потвърди поръчката", обвързва Брокера (т. 8.1, т. 8.3, т. 14а.4). Полица с по-висока премия не се издава мълчаливо: ако при издаването Застрахователят определи премия, различна от потвърдената, Брокерът уведомява Клиента преди издаването на Траен носител и Клиентът избира — да приеме новата цена (с доплащане) или да откаже поръчката с пълно връщане на платеното по т. 10.7; при по-ниска премия Полицата се издава по по-ниската цена и разликата се връща на Клиента по същия път. Ако Полица с грешна премия вече е издадена, по избор на Клиента тя се коригира за сметка на страната, допуснала грешката (Брокера или Застрахователя), или се анулира с пълно връщане на платеното. Спрямо Клиент, който не е Потребител, отговорността на Брокера в тези случаи е до връщане на разликата, съответно на платеното, освен в случаите по т. 14а.11; спрямо Потребител важи т. 14а.10, буква (а).

15. Изменения на Правилата

15.1. Брокерът може да изменя Правилата при промяна на законодателството, на процеса по Платформата, на начините на плащане или доставка, както и за отстраняване на неточности. Всяка версия има номер и дата на приемане и се публикува на Платформата с датата, от която се прилага; предходните версии остават достъпни при поискване по т. 3.4.

15.2. За всеки Проект и всяка Електронна поръчка се прилага версията на Правилата, приета от Клиента с отметката по т. 5.6, буква (0) и посочена в потвържденията по т. 4.6 и т. 5.7; при Профил новата версия се прилага за следващите Проекти само ако Клиентът я приеме изрично. Изменения след този момент не засягат вече сключените Договори за възлагане и застрахователни договори, включително плащането на вноските и доставката на Стикерите по тях.

15.3. Клиенти с неприключени Договори за възлагане (напр. при разсрочено плащане) се уведомяват за изменението на Траен носител — на посочения имейл — преди датата на прилагането му; за тях новата версия се прилага само ако я приемат изрично. Продължаването на ползването на Платформата не се смята за съгласие с изменението.

15.4. Ако изменение е наложено от императивна законова разпоредба, Брокерът уведомява Клиентите по т. 15.3 и посочва разпоредбата и датата, от която тя се прилага.

16. Приложимо право, език, надзор

16.1. Към Договора за възлагане, настоящите Правила и отношенията между Брокера и Клиента се прилага българското право, включително КЗ, Законът за защита на потребителите (ЗЗП), Законът за електронната търговия, ЗЕДЕУУ, Регламент (ЕС) № 910/2014 и Регламент (ЕС) 2016/679. Уговорка за прилагане на правото на държава извън Европейския съюз, която изключва защитата по ЗЗП, е недействителна.

16.2. Договорът за възлагане се сключва, а Правилата, Преддоговорната информация и цялата комуникация се предоставят на български език.

16.3. Дейността на Брокера като застрахователен брокер се надзирава от Комисията за финансов надзор (реквизитите по таблицата в началото на документа). Спазването на ЗЗП и на правата на потребителите се контролира и от Комисията за защита на потребителите в рамките на нейната компетентност.

16.4. Споровете, които не бъдат решени по раздел 13, се решават от компетентния български съд. Правилата за подсъдност, установени в закона в полза на Потребителя, не могат да се дерогират с тези Правила.

17. Заключителни разпоредби

17.1. Настоящите Правила са версия 2.0 и са приети от управителя на „МС и Х" ЕООД на 04.11.2026 г. заедно с Общите условия за ползване на Платформата, към които са Приложение № 1; прилагат се от 04.11.2026 г.

17.2. Правилата са публикувани на Платформата на адрес https://гражданска.бг/legal/distance-sales, достъпни са чрез връзка от всяка стъпка на Електронната поръчка и се прикачват към потвърждението по т. 5.7.

17.3. Правилата се прилагат заедно с Общите условия за ползване на Платформата и Политиката за поверителност. Правилата са Приложение № 1 към Общите условия и образуват с тях един акт, който Клиентът приема с отметката по т. 5.6, буква (0). Общите условия уреждат ползването на Платформата като услуга на информационното общество; настоящите Правила уреждат посредничеството от разстояние и имат предимство по т. 1.4.

17.4. Неразделна част от информацията към всеки Проект и всяка Електронна поръчка са и следните документи от пакета: Информация за ползвателя на застрахователни услуги по чл. 325 и 325а КЗ (документ 02); Правила за разглеждане на жалби по чл. 290, ал. 2 КЗ с формуляр (документ 03); Образец на уведомление за отказ (документ 04); Заявление за упражняване на права по чл. 15–22 от Регламент (ЕС) 2016/679 (документ 05).

17.5. Ако отделна разпоредба на Правилата бъде обявена за недействителна, това не засяга останалите разпоредби; на мястото на недействителната се прилага съответната законова разпоредба.

17.6. Заглавията на разделите служат за ориентация и не се използват за тълкуване против съдържанието на точките.