Образец на уведомление за отказ от договор за финансова услуга от разстояние (чл. 59г ЗЗП и чл. 332, ал. 4 КЗ)

Данни на брокера

Част А. Указания за потребителя

Кой може да се откаже

1. Правото на отказ по чл. 59г от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и чл. 332, ал. 4 от Кодекса за застраховането (КЗ) принадлежи само на потребител — физическо лице, което сключва договора извън рамките на своята търговска или професионална дейност (§ 13, ал. 1, т. 1 от Допълнителните разпоредби на ЗЗП). Физическо лице, регистрирано като едноличен търговец, е потребител, когато застраховката не е свързана с търговската му дейност (напр. за личния му автомобил). Юридически лица и лица, които сключват застраховката в рамките на търговска или професионална дейност, нямат право на отказ по този ред; за тях прекратяването на полицата става по КЗ и условията на застрахователя (виж т. 17).

2. Отказът се отнася до застрахователния договор (полицата), сключен от разстояние чрез Платформата. Договорът за възлагане с нас не изисква отделен отказ: с поръчката сте поискали да го изпълним веднага, и след издаването на полицата и предаването на документите той е изпълнен (документ 01, т. 10.3); дотогава можете просто да оттеглите възлагането, докато поръчката не е предадена на застрахователя (документ 01, т. 4.9), а с отказа от полицата възлагането по поръчката отпада (документ 01, т. 10.5). Не е нужно да посочвате причина и не дължите неустойка, обезщетение или други разходи за самия отказ, с изключение на предвидените в чл. 59д ЗЗП (т. 12, буква (в)); връщането на документите по т. 12 е ваше задължение по Кодекса за застраховането и условие за упражняването на отказа (т. 4а).

Срок

3. Срокът е 14 дни и тече от сключването на застраховката (чл. 59г, ал. 1 ЗЗП): при плащане с карта на ваше име, без подпис (документ 01, Път 1) — от деня, в който получите потвърдителния имейл с полицата (чл. 332, ал. 5 КЗ), който се изпраща веднага след издаването ѝ; при подпис на хартия (Път 2) — от деня, в който подпишете документите при получаването им от куриера или в офиса ни (датата, изписана върху полицата, е датата на издаването ѝ и не скъсява срока). С потвърдителния имейл получавате на траен носител полицата, условията на застрахователя, Правилата с условията на възлагането (документ 01) и преддоговорната информация (документ 02); ако ги получите след сключването, срокът тече от деня на получаването им (чл. 59г, ал. 1, т. 2 ЗЗП). Последният ден на срока е посочен в потвърдителния имейл (Път 1), съответно в напомнянето по следващото изречение (Път 2). Между първия и седмия ден след сключването (при Път 2 — след деня на подписването, който научаваме от потвърждението на куриера) ще получите и отделно напомняне за правото на отказ — с последния ден на срока и връзка към функцията за отказ (чл. 59в, ал. 6 ЗЗП); то се отнася и до договора за възлагане (документ 01, т. 10.4).

3а. Удължени срокове. Ако не сте получили условията на договора и преддоговорната информация, можете да се откажете в срок една година и 14 дни от сключването; ако не е предоставена само информацията за правото на отказ, срокът е 14 дни от деня, в който я получите (чл. 59г, ал. 3 и 4 ЗЗП; документ 01, т. 10.2).

4. Срокът е спазен, когато уведомлението е подадено или изпратено преди изтичането му (чл. 59г, ал. 6 и чл. 52а, ал. 6 ЗЗП) — меродавни са датата и часът на потвърждаването във функцията за отказ (т. 5а), датата на изпращане на имейла или на подаване на писмото в офиса/пощата, а не датата, на която го прочетем.

4а. При „Гражданска отговорност" срокът важи и за документите. Правото на отказ е упражнено само ако в същия 14-дневен срок получим обратно и полицата (при подпис на хартия — подписания екземпляр), оригинала на Зелената карта и отрязъка от стикера (т. 12, буква (б); чл. 332, ал. 4 КЗ). Меродавен е денят, в който документите пристигнат при нас — предадени в офиса или доставени от куриера, — не денят, в който сте ги изпратили; съобразете времето за доставка. Ако не ги получим до изтичането на срока, отказът не е упражнен и полицата продължава да действа, дори уведомлението да е изпратено навреме (т. 12, буква (д)).

5. Право на отказ няма при: (а) застраховки във връзка с пътуване или багаж и други краткосрочни застраховки със срок на действие под един месец; (б) договор, който е изпълнен изцяло от двете страни по ваше изрично искане, преди да сте се отказали (чл. 59г, ал. 5, т. 2 и 3 ЗЗП). Годишната задължителна застраховка „Гражданска отговорност" на автомобилистите не попада в тези изключения (документ 01, т. 10.1).

Как се изпраща уведомлението

5а. Чрез функцията за отказ на Платформата (най-лесно): на страницата на поръчката — достъпна през връзката в потвърдителния имейл и в напомнянето по т. 3 през целия срок за отказ — натиснете бутона „Откажете се от договора тук", посочете или потвърдете имената си, номера на поръчката или на полицата и имейла, на който да получите потвърждението, и натиснете „Потвърждавам отказа" (чл. 52а ЗЗП). Същата функция е достъпна и без вход — на адрес гражданска.бг/withdrawal, с номера на поръчката или на полицата и имейла от поръчката; тогава в потвърждението ще ви помолим да потвърдите през връзка, че изявлението е ваше (датата му не се променя). Ще потвърдим получаването на този имейл без неоправдано забавяне и най-късно до края на работния ден — с датата и часа на подаването и със съдържанието на изявлението ви. Отказът не изисква повече действия, документи или форма, отколкото подаването на поръчката. Ако полицата вече действа, в потвърждението ще ви посочим какво, къде, как и в какъв срок да върнете (т. 12).

6. По имейл: изпратете образеца от Част Б — копиран в текста на писмото или като прикачен файл — на help@msh.bg, най-добре от имейла, с който е направена поръчката. Тема на писмото: „Отказ — поръчка № …". Изпращането от този имейл е достатъчно за идентификацията ви; подпис не е нужен. Ще потвърдим получаването с отговор на същия имейл най-късно на следващия работен ден. Ако полицата вече действа, в потвърждението ще ви посочим какво, къде, как и в какъв срок да върнете (т. 12).

7. На хартия: попълнете и подпишете образеца и го предайте в офиса ни (ж.к. „Младост 1", бл. 38, вх. 3, магазин Ж, пон.–пет. 9:30–18:30) или го изпратете с писмо на същия адрес. Препоръчано писмо с обратна разписка ви дава доказателство за датата на изпращане.

8. Не сте длъжни да ползвате точно този образец. Всяко ясно изявление, че се отказвате от договора, подадено или изпратено в срок и съдържащо данните по т. 9, има същото действие; във функцията за отказ (т. 5а) данните се попълват на екрана.

Какви данни са нужни — и какви не

9. За да открием поръчката и полицата, посочете: имена; имейл и телефон от поръчката; номер на поръчката и/или номер на полицата; регистрационен номер на МПС (за застраховки на МПС).

10. ЕГН не изискваме. Попълнете го само ако не разполагате нито с номер на поръчка, нито с номер на полица — застрахователят води полицата по ЕГН на застраховащия и без него може да не успеем да я открием. Данните от уведомлението обработваме единствено за изпълнението му (вж. документ 05 и Политиката за поверителност).

Какво се случва след отказа

11. Полицата още не е влязла в сила (началото на покритието е след датата на получаване на уведомлението): уведомяваме застрахователя още при получаване на уведомлението и анулираме полицата в деня, в който получим обратно документите по т. 12, буква (б); ако още не сте ги получили, спираме доставката и анулираме полицата в деня на получаване на уведомлението — тогава не връщате нищо. Получавате обратно цялата платена сума, без удръжки (документ 01, т. 10.5, буква (а), т. 10.7, буква (а)). Ако документите пристигнат при нас след началото на покритието, важи т. 12; за цената на доставката важи т. 12, буква (г).

12. Полицата вече е влязла в сила — покритието е започнало от началната дата, която сте избрали при поръчката и за която с бутона „Потвърди поръчката" изрично сте поискали да започне, макар срокът за отказ да не е изтекъл (документ 01, т. 10.3). Тогава редът е следният (документ 01, т. 10.5–10.7):

• (а) уведомлението ви (т. 5а–7), подадено или изпратено в срока по т. 3, е първата част от упражняването на отказа; втората е връщането на документите по буква (б), които трябва да получим в същия срок (т. 4а; чл. 332, ал. 4 КЗ); ние потвърждаваме получаването, уведомяваме застрахователя и ви посочваме какво, къде и как да върнете и последния ден, в който трябва да ги получим, ориентировъчната цена на обратната пратка по тарифата на оператора, кога ще се прекрати полицата и каква сума ще получите обратно;
• (б) връщате ни получената полица (ако сте я подписали на хартия — подписания екземпляр, който е останал у вас), оригинала на сертификата „Зелена карта" по чл. 488 КЗ и съответния отрязък от знака (стикера) по чл. 487 КЗ — така, че да ги получим преди изтичането на 14-дневния срок по т. 3 (т. 4а): лично в офиса ни (ж.к. „Младост 1", бл. 38, вх. 3, магазин Ж, пон.–пет. 9:30–18:30) — без разходи за вас, в деня на предаването, или с куриер или пощенски оператор до адреса на офиса — в деня, в който пратката пристигне при нас. Връщането на документите е ваше задължение — по чл. 332, ал. 4 КЗ при полица без ваш подпис (Път 1), а при подписана на хартия полица — по условията на застрахователя и наредбата за знака (стикера) — затова разноските по обратната пратка са за ваша сметка (чл. 78 от Закона за задълженията и договорите): плащате ги на оператора по неговата тарифа; ние не събираме и не удържаме нищо за тях. Ако откажете да приемете пратката с документите от куриера и в срока заявите отказ, документите се смятат върнати в деня, в който сте отказали пратката, а разходите на куриера за връщането ѝ дължите вие (документ 01, т. 9.6, т. 10.6);
• (в) правото на отказ е упражнено, когато уведомлението е подадено в срок и получим тези документи в същия срок (чл. 332, ал. 4 КЗ): полицата се прекратява от датата, на която получим документите, а не от датата на уведомлението. До тази дата покритието действа и за него дължите само частта от платената цена за дните от началото на покритието до тази дата, пропорционално на срока на застраховката (чл. 59д, ал. 1 ЗЗП). Ако не сте поискали изрично покритието да започне в срока за отказ или ако не сме ви уведомили предварително за дължимата сума, не дължите нищо за периода на покритие (чл. 59д, ал. 2 и 3 ЗЗП). Остатъкът ви се връща по т. 13;
• (г) цената на куриерската доставка, която сте платили на куриера при получаването, не е получена от нас и не се връща от нас; ако доставката е била за наша сметка, не търсим стойността ѝ от вас;
• (д) ако не получим документите до изтичането на срока по т. 3, отказът не е упражнен — и когато уведомлението е подадено навреме — и полицата продължава да действа при условията си; ще ви напомним за това при потвърждаване на получаването на уведомлението и преди изтичането на срока, а след това ще ви уведомим, че отказът не е упражнен;
• (е) от датата по буква (в) МПС е без застрахователно покритие — виж т. 14.

13. Връщане на сумата: връщаме ви ние — цялата платена цена (премия, данък, вноски към фондовете и стикер) при отказ преди влизане в сила на полицата, а при отказ след влизането ѝ в сила — намалена единствено с частта за дните на покритие по т. 12, буква (в); други удръжки не правим. Срок: най-късно 30 дни от получаване на уведомлението (чл. 59д, ал. 4 ЗЗП); при „Гражданска отговорност" — след като получим документите (т. 12), но в същия срок; независимо от това кога застрахователят се разплати с нас. По същия път, по който сте платили: плащане с карта → по същата карта; банков превод → по посочена от вас банкова сметка; плащане в брой или при доставка → по посочена от вас сметка или в брой в офиса. Не е нужно да посочвате IBAN, ако сте платили с карта. Разноските по обратната пратка (т. 12, буква (б)) не се удържат от връщаната сума — те се плащат на оператора; за цената на доставката важи т. 12, буква (г) (документ 01, т. 10.7).

Задължението за действаща „Гражданска отговорност"

14. Отказът не ви освобождава от задължението по чл. 483 КЗ: собственикът (ползвателят) на МПС, регистрирано в България, трябва да има действаща застраховка „Гражданска отговорност" на автомобилистите през цялото време. Ако се откажете от полица, която вече действа, осигурете си друга полица, така че да няма ден без покритие. МПС без действаща застраховка подлежи на санкции, а при пътно произшествие вредите се търсят от вас (чрез Гаранционния фонд, който после има регрес срещу отговорния водач/собственик).

15. Ако причината за отказа е грешка в данните на полицата (имена, рег. номер, дата) — обадете ни се, преди да подадете отказ: в много случаи полицата се коригира с анекс, без прекратяване и без ден без покритие.

Други случаи

16. След изтичането на срока по т. 3 (съответно по т. 3а) право на отказ по ЗЗП няма. Полицата може да бъде прекратена по реда на КЗ и условията на застрахователя (напр. при продажба на МПС или прекратяване на регистрацията му). Пишете на contacts@msh.bg — ще ви кажем какви документи са нужни и ще предадем искането на застрахователя, без ново възлагане; можете да го заявите и директно при застрахователя (документ 01, т. 7.12 и 10.8).

17. Клиенти, които не са потребители (юридически лица; лица, които сключват застраховката в рамките на търговска или професионална дейност — за едноличните търговци виж т. 1): полицата се прекратява по реда по т. 16; договорът за възлагане с нас не изисква отделен отказ — без профил той се прекратява с изпълнението на поръчката, а безсрочното възлагане при профил може да бъде прекратено по всяко време, без предизвестие — с уведомление на contacts@msh.bg, през профила или със закриването му (документ 01, т. 4.9).

18. Спорове: ако смятате, че отказът ви не е уважен правилно, подайте жалба по документ 03 (complaints@msh.bg; отговор до един месец от постъпването — чл. 290, ал. 2 КЗ). Можете да се обърнете и към Секторната помирителна комисия за спорове в областта на застраховането и застрахователното посредничество при Комисията за защита на потребителите (гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3–5; тел. 02/933 05 65 (национален потребителски телефон 0700 111 22); adr.ins@kzp.bg; www.kzp.bg) или към Комисията за финансов надзор — Заместник-председател, ръководещ управление „Застрахователен надзор" (гр. София 1000, ул. „Будапеща" № 16; delovodstvo@fsc.bg; електронна форма на www.fsc.bg).

Част Б. Образец на уведомление за отказ

Най-лесно: ползвайте функцията за отказ на страницата на поръчката (Част А, т. 5а) — тогава образецът не е нужен. По имейл: копирайте текста по-долу в писмо до help@msh.bg от имейла на поръчката и попълнете полетата. На хартия: разпечатайте, попълнете, подпишете и предайте/изпратете на адреса на офиса. Полетата, отбелязани с „*", са задължителни; отбележете подходящото с „X".

УВЕДОМЛЕНИЕ ЗА ОТКАЗ
от договор за финансова услуга от разстояние (чл. 59г ЗЗП; чл. 332, ал. 4 КЗ)

ДО: „МС и Х" ЕООД, ЕИК 207202946
 застрахователен брокер, рег. № 11-683 (КФН)
 гр. София, ж.к. „Младост 1", бл. 38, вх. 3, магазин Ж
 help@msh.bg

ОТ (потребител):
 Имена*:..............................................................
 Имейл от поръчката*:.................................................
 Телефон от поръчката:................................................
 ЕГН (само ако нямате № поръчка и № полица — вж. Указания, т. 10):....

ПОРЪЧКА / ПОЛИЦА:
 № на поръчката в гражданска.бг*:.....................................
 № на полицата (ако е издадена):......................................
 Застраховка: [ ] „Гражданска отговорност" на автомобилистите
 [ ] друга:..............................................
 Застраховател:.......................................................
 Рег. № на МПС:.......................................................
 Дата на потвърждаване на поръчката*:..................................
 Дата на сключване на застраховката (Път 1 — датата на потвърдителния
 имейл с полицата; Път 2 — датата на подписването при доставката):......
 Дата, на която получих полицата, условията на застрахователя,
 Правилата с условията на възлагането и преддоговорната информация
 на траен носител (попълва се само ако е след датата на сключването):..

ИЗЯВЛЕНИЕ:
 Уведомявам ви, че се отказвам от застрахователния договор (полицата),
 посочен по-горе и сключен от разстояние чрез гражданска.бг (чл. 59г
 ЗЗП; чл. 332, ал. 4 КЗ). Известно ми е, че с отказа отпада и поръчката
 по договора за възлагане с „МС и Х" ЕООД.

СЪСТОЯНИЕ НА ДОКУМЕНТИТЕ (само при „Гражданска отговорност"):
 [ ] Полицата, стикерът и Зелената карта още не са ми доставени.
 [ ] Получил/а съм ги и връщам / ще върна полицата (при подписана на
 хартия полица — подписания екземпляр), оригинала на Зелената карта
 и отрязъка от стикера така, че „МС и Х" ЕООД да ги получи
 в 14-дневния срок за отказ:
 [ ] лично в офиса (без разходи) — на дата:......................
 [ ] с куриер / пощенски оператор до адреса на офиса (разноските
 по пратката са за моя сметка и ги плащам на оператора) —
 изпратени на дата:.............. № на пратката:...........
 Известно ми е, че при вече действаща полица отказът поражда
 действие от датата, на която „МС и Х" ЕООД получи върнатите
 документи (чл. 332, ал. 4 КЗ), че до тази дата се дължи премия
 за периода на покритие и че ако документите не бъдат получени
 до края на 14-дневния срок, отказът не е упражнен.

ВРЪЩАНЕ НА СУМАТА (отбележете как сте платили):
 [ ] С карта — сумата да се върне по същата карта (IBAN не е нужен).
 [ ] С банков превод, в брой или при доставка — по банкова сметка:
 IBAN:............................................................
 Титуляр:.........................................................
 [ ] В брой — ще получа сумата в офиса.

Дата*:.................. Подпис (само за хартиен вариант):...............